建行滕州支行:四措施做好新闻舆情风险监测
2015/5/16 9:05:22 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为进一步加大新闻舆情监测力度,提升建行社会形象,滕州支行从以下四个方面及时妥善地应对着新闻舆情风险监测工作。一是高度重视网络舆论,建立舆情管理机制。各网点专门设立一名舆情监测员,及时关注社会热点、同业负面舆情,提高新闻敏感性,统一对网络上反映的服务、业务、管理等方面的帖子进行交办、调查、处理和回帖。 二是提升服务质量,畅通群众诉求渠道。加强员工服务培训,提升服务质量,公开客户监督电话和电子邮箱、建立电话投诉受理登记簿,管理投诉和咨询解释工作,并确保当场解决。三是加强对外联系沟通,有效引导舆论走向。该行加强与地方政府、新闻宣传主管部门、金融监管部门、司法部门等的沟通联系工作,建立定期走访、沟通机制,加大正面宣传力度,向社会宣传该行的发展与支持地方建设取得的成果,营造有利的舆论环境,有效引导舆论正面走向。四是借助新闻媒体,强化正面形象宣传。该行充分利用《滕州日报》、滕州电视台等新媒体积极主动地宣传企业形象,包括该行取得的重要业绩、创新工作举措、公众活动等,主动解答群众关心的热点和难点问题,保障公众的知情权、接受公众的监督,对该行企业形象的宣传起到正面推动作用。 |
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