工行长治沁源支行细化服务内涵提升服务质量
2015/5/26 17:20:44 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：
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服务是银行的生命线，为客户提供快捷、高效、优质的服务是银行从业人员的使命与职责，工行长治沁源支行始终坚持以客户为中心，为客户着想的经营理念，细化服务内涵，提升服务质量，力求以最高的效率给客户提供优质的服务体验。
一是健全考核约束制度。为使广大员工将服务理念深入人心，养成自觉服务的理念，该行制定了服务考核办法，加大服务工作在经营绩效的权重，强化处罚和奖励制度，使柜员不仅比业务量，同时也主动提升了服务质量，大大减少了客户排队等候现象。
二是转变服务理念，坚持客户利益至上。让每一位员工充分认识到一个不能为客户着想的岗点不是一个好网点，一个不为客户着想的员工不是好员工的服务理念。网点为客户提供了很多变于客户的物质条件，充份营造舒适的服务环境，全行上下真正认识到没有良好的服务就没有广泛的客户，也就失去了丰厚的效益。
三是结合高低柜业务分离工作，推进服务规范化建设。该行领导通过研究，制定了各种服务细则，明确了各岗位的服务内容和规范，提高各岗位履职能力，通过强化柜员主动服务、大堂经理的主动引导识别、现场主管主动服务管理和客户经理主动营销服务等措施，加强柜员、现场主管、大堂经理、理财经理的联动，不断提升服务效率，改进客户服务体验，从而大大提升了服务水平，客户的满意度进一步提高，用真诚的服务换取了客户的高回报。 |
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