峄城支行本着“客户至上 服务至上”的服务宗旨,组织全员认真学习《员工行为守则》,引导员工要牢固树立以“客户为中心”的服务理念,彻底转变服务认知。 一是把服务作为晨会的“必修课”。规范了晨会程序。要求每个员工都积极做好晨会准备,佩戴好工号牌,女员工按标准盘发、佩带丝巾,保持良好的精神面貌。晨会队列整齐,口令规范,站姿按照礼仪标准,全力塑造严格、统一、规范的整体形象。结合实际工作和具体事项,提炼服务理念并总结成简单易记的口号、警句、格言等天天强调,让员工牢记于心,营造客服良好氛围。 二是竭诚为客户提供更方便、高质量的金融服务,以客户的需求作为自己的追求,以客户的满意度作为对自己工作的评价,不断完善自助设施的服务功能,以强有力的自助设施分流客户,减少客户等候和办理业务的时间。进一步转变思想认识,不断提高自助服务渠道建设,充分发挥自助设备优势,努力减少柜台压力,减少客户排队时间,将服务工作提升到一个更高的层次,全面提高服务竞争意识。 |
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