工行兴义北京路支行细化措施提高远程授权通过率
2015/7/2 16:09:07 文章来源:第一金融网 作者:郑维娜
文章简介:
为有效降低远程授权拒绝率,缩短客户等待时间,工行兴义北京路支行细化措施,提高远程授权通过率,进一步提高客户服务质量。 针对远程授权通过率低的情况,该行认真分析下滑原因,加强跟踪督导,按日对柜员远程授权通过情况进行通报,强化管理手段,全面提高网点管理人员及柜员对远程授权质量的重视程度,提高综合柜员合规操作意识。 要求经办柜员认真核查客户所填的业务凭证,填写有误的,请客户及时修改或重新填写,在确保填写无误后再进行操作,同时,督促大堂值班经理加强对现场业务审核管理,根据业务分类把握上传授权的审核资料,务必做到对应审核业务的真实性原则,切实履行现场管理和审核职责,杜绝只盖章不审核的事情发生,确保业务的真实性和资料完整性以及业务处理的合规性。 加强对综合柜员的业务培训,梳理各类业务所需凭证及填写要素,同时,让经办柜员在申请远程授权过程中,养成良好习惯,在业务凭证拍摄完成后,柜员先检查影像是否完整,确保所有凭证影像无误再提交申请,避免漏拍误拍凭证,把好最后一道关,有效提高远程授权通过率。 此外,加强对员工的督导帮扶,形成一对一的帮扶小组,切实帮助通过率较低的员工提高远程授权通过率,并将远程授权通过率纳入绩效考核中,进一步规范员工业务操作行为 |
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