近来，不少客户反映收到假冒我行客服95533的短信，发出扣费通知，并预留“建设银行”的联系电话，当客户回拨后，对方便采取种种手段诱骗客户转帐汇款。一旦诈骗成功，不仅造成客户资金损失，也可能出现舆情风险。为此我行高度重视对前台员工类似案例的风险教育，保护客户资金安全，维护我行声誉。

一是利用各种渠道让客户了解当前不法分子的诈骗手段，告知客户，对95533扣款短信产生疑问后，或直接回拨95533证实，或到就近的建行网点咨询，切莫回拨短信中预留的固定电话。

二是办理个人转帐汇款业务时，落实“三问四提示”，询问“汇款用途、是否认识对方、家人是否知晓”等，大堂经理、网点保安巡查时发现边打电话边操作ATM的客户，也是及时上前询问，对情况可疑者及时进行风险提示，采取必要措施阻止客户转帐汇款。

三是制订和完善应急预案，客户因收到95533短信被诈骗，来我行询问时，网点人员主动热情地向客户做好安抚和解释工作，并引导客户向公安机关报案，并做好客户因情绪激动影响营业办公秩序等突发事件的应对和处置工作。