工行凯里分行“四个立足”深入推进服务提升工程
2015/7/9 17:33:01 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
为深入贯彻落实“服务体验建设年”,工行凯里分行从四方面着手,立足服务培训、立足组织推动、立足服务考核及服务创新,全面推进服务水平再上新台阶。 立足服务培训,牢牢抓好队伍建设。建立起日常化的学习培训制度,除了注重前台柜员服务方面的培训,还将服务培训延伸到客户经理、大堂经理,甚至是管理者的层面,从根本上确立员工的服务意识,培养员工自身过硬的专业服务素质,从而建立起业务知识丰富、业务技能熟练、服务态度优良的员工队伍。 立足组织领导,深入推动服务工作。制定“服务体验建设年”活动实施方案,推动全辖服务工作,包括改善客户服务体验、健全服务管理机制、制定服务工作规划和管理办法、督促相关部门和人员履行服务管理职责、考查服务管理规章制度的落实情况等等,逐步适应新常态下服务新要求。 立足完善考核,全力提高服务效率。加大对服务工作的监督检查和管理力度,定期不定期对营业网点开展现场和非现场检查,并进行相应的考核和评价,对违反服务规范的人和事,给予相应的批评和处罚,限期整改,建立起多层次、多角度纵横联动的服务考评机制,切实提高全行的服务效率。 立足服务创新,不断提升服务能力。在服务内容、服务手段、服务技巧上不断深化和创新,坚持把服务工作做实、做细、做活,在各网点中推行上门服务、预约服务、延时服务等各项服务形式,全面提升综合服务效能,以赢得客户信任,提高客户的满意度和忠诚度。
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