工行凯里分行紧紧围绕“服务体验建设年”活动,开展多形式、多角度服务体验，通过换位思考，换位体验，改进网点现场服务体验，提升网点服务客户满意度。
    开展多形式的服务体验活动，改进服务效果。该行开展“今天我来当客户”服务体验活动，全辖员工就近走进一线网点进行服务体验，寻打短板问题提出改进建议，对合理化建议在全辖进行推广，推进服务改进。
    开展多形式的服务检查督导，推进网点服务水平提升。该行组织联合检查组对全辖服务体验建设年活动进行检查，及时整改存在的问题和不足。重点抓好大堂服务专项治理现场和非现场检查，对大堂服务亮点进行推广，全面提高大堂经理规范化服务水平。针对周末网点容易出现的服务盲点，认真解决周末服务管理中存在的问题，提高客户满意度。
    该行还加快推进网点业务运营标准化改革代步，严格按上级行部署和步骤有序推进，辖内所有网点全部完成并实施了运营标准化改革，有效提升网点准标、优质、高效服务水平。