工行陕西咸阳人民中路支行结合实际情况,进一步强化网点精细化管理,不断提升网点竞争能力,确保为广大客户提供更优质的服务。 一、优化网点环境,创建标杆网点。营业大厅确保配足饮水机,签字笔,老花镜,填单样本和休息座椅等客户日常用品;在填单台区、钞币复点区、电子业务区和智能设备服务区四大区补充大堂引导,将服务内涵渗透于不同的客户群体和不同的服务需求之中,确保引导、业务辅导和客户分流无死角、衔接无缝隙;开设VIP窗口,提高大客户服务体验感受。 二、规范服务行为,提高客户体验。员工行为规范标准化、统一化,形成良好的服务“软环境”。通过晨会引导使员工时刻处于最佳服务状态,为客户提供全方位的规范服务。每一位员工在工作中切实做到举手示意,门迎第一位客户,加快柜面服务效率,为客户展现一个质与量最佳的服务环境,给客户创造一个心情惬意的服务环境。 三、加强员工技能培训,增强服务意识。坚持以客户为中心的服务理念,高度重视服务工作的重要性,由行领导亲自过问,督促开展培训学习,定期开展服务检查,查看网点监控视频,检查落实情况,制定实施措施,发现问题严厉问责,全面推动服务工作,有效提高服务工作水平。 |
|
||
|