针对近期社会上网络诈骗活动增加、对社会、对人民、对金融市场危害大等特点，峄城支行采取多重措施，更好地保护客户资金安全，严格防范欺诈风险，做好向客户进行安全提示，尽到我行告知义务等工作，较好地发挥了金融机构为人民为社会服务的宗旨。

    一是尽到提示与告知义务。此前，我行网站网址“www.ccb.com”已经在门口标识上显示、在ATM自助服务区标明、在电子银行上显示。为了提升客户对我行网站的认知度，该行安排由大堂经理及时向前来咨询、办理电子银行业务的客户提示我行网站唯一登陆地址，同时还向客户进一步提示我行不会通过邮件、短信、电话等方式，以系统升级或身份认证工具过期激活等为由，要求客户到指定的网页修改网银密码或进行身份验证。同时还要求大堂经理和经办柜员在必要时向客户善意提醒不要相信网络、电信诈骗短信，若发现此类情况，可向建行客户服务电话“95533”进行反映，也可向公安机关报警。

     二是保持向客户提供全天候的金融服务。以我行强大的电子银行服务功能为基础，进一步提升电子银行服务效率。支行安排专人每天负责检查电话银行、网上银行等电子银行设施的运行情况，确保其性能可靠良好，努力为社会打造更加优质、便捷的电子银行服务平台。支行要求自助设备管理员、ATM管理人员要每天对设备的运行、安全、便民措施等进行检查，并及时处理故障，确保自助银行系统和ATM正常开机率100%，以保障ATM系统7×24小时平稳运行。

     三是强化大堂咨询引导服务，进一步创新和丰富大堂服务内含，有效构建立体式的大堂服务机制。发挥好以电子银行、自助银行、ATM自助机为主要的的自助设备业务功能，以确保大堂服务、电子银行服务工作有人抓、有人管、有人做。大堂经理在仪容仪表、服务态度、服务质量、客户分流、业务引导等方面最大限度地去发挥电话银行、网上银行和手机银行等系统的运行效率，引导分流客户到自助银行上去办理业务，以使客户养成自助使用金融工具满足其金融服务要求的习惯，以良好地感性认识来体验我行快捷安全的网络金融服务。