因网点装修，建行长沙芙蓉中路支行始终把优质服务当做工作的重点来抓，制定了一系统措施来提升网点的服务质量。

一、高度重视，提高认识。优质服务一直以来就是常态考核的重要组成部分，支行班子充分认识到做好优质服务工作的重要性，把不断提高服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实；班子负责人还带头找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

二、制定考核办法，以考核促执行。按照《中国建设银行柜台文明优质服务手册》的要求，支行结合实际，制定了一套日常优质服务考核办法，将每位员工的日常工作与服务挂钩，把服务质量作为日常工作考核的重要组成部分。每周的岗位能手评选增加服务评分这一项，把上级检查发现的问题责任落实到人，并给予当事人进行处罚积分。同时，加强网点日常检查，成立了优质服务领导小组，对发现的问题在晨会上提出通报，督促当事人及时整改。

三、进一步落实标准化服务。推行7+8标准化服务，只有把标准量化，细化，才能更好地进行考核评定。同时在员工形象和环境卫生这方面也有相应要求，力争在整个服务过程中给客户营造良好的服务体验。标准化、规范化服务是树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面。标准化的服务能展现给客户我们专业的形象，同时也能体现建行特色。