工行陕西咸阳彩虹北区支行支行坚持以“十九大”精神为导向，在旺季营销活动中，积极发挥党员同志模范先锋作用，落实岗位职责，强化服务规范，增强全员全身心为民服务意识，践行服务文化核心理念，带动全辖率先落实“以客为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心要素，积极践行服务文化要求。　　

实践服务新要求，切实提高服务口碑。全辖员工以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心为本，大力提升服务水平，客户满意度大大提升，多次受到客户赞扬。在日常工作中践行“服务口碑新变化”，让客户体会到银行服务不仅仅是办理业务，同时更加注重服务及人文关怀，服务口碑进一步提升。　　

强化员工责任意识，做好服务工作。无论员工还是支行领导，在为客户提供服务时都能从客户优先的大局出发，想客户之所想，急客户之所急，表现出较高的责任意识，因此才能在发生突发情况或客户需要紧急帮助时提供必要的服务，只有服务做好了，银行与客户之间的关系才会得到良性发展，客户对于银行业务的支持力度才会越来越大。　　

关心特殊群体，坚持人性化服务。在做好本职工作的基础上，提供人文关怀，关心特殊群体及需要帮助的客户，也是我们义不容辞的责任与义务。做好服务工作，细心、耐心、热心是取得客户的信任的关键，员工在日常服务中采取了细致主动、体恤关怀的服务态度面对客户的紧急情况，不仅展现了我行员工优秀的业务素质和良好的道德风尚，更充分体现了我行“工于致诚，行以至远”的企业文化，坚持服务于人民大众，坚持人本精神的人性化服务，大大提高了工行社会知名度和美誉度。　　

完善“特殊客户服务应急预案”。我们服务的对象面向各个社会群体，在服务过程中面对各种特殊情况的可能性非常大。因此网点需要制定和完善“服务应急预案”，如遇客户突发情况如何及时处置并有效合理安排人员及工作，都是我们平时需要注意的。网点应利用晨会和周例会经常性的学习和模拟操练，以保证各个岗位，每位员工都能熟记于胸，在今后的工作中再次面对客户的困难或求助时才能游刃有余的处理好，有效提升我行服务质量。