工行陕西咸阳礼泉支行努力打造客户满意银行
2018/5/23 18:33:11 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
文章简介:该行在服务工作中,进一步巩固和提高前期工作成果,以党建促进服务经营业绩有效转化,持续推进服务提升工程,紧密结合支行实际抓好服务工作,努力打造客户满意银行。
工行陕西咸阳礼泉支行在服务工作中,进一步巩固和提高前期工作成果,以党建促进服务经营业绩有效转化,持续推进服务提升工程,紧密结合支行实际抓好服务工作,努力打造客户满意银行。 一、落实服务工作要求,做细做实服务工作。支行将认真落实上级行对服务工作的要求,以党建为引领,以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题,以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体,以客户、员工、银行“三重满意”为动力,以管理上水平、效率上台阶、体验上层次“三上”为方向,明确服务工作目标和责任,改善服务环境、规范服务流程、完善服务考核激励,努力打造客户满意银行。 二、改善服务品质,提升服务效能。服务无止境,规范化的礼貌服务,不仅是一种规章制度,更是一个展现员工精神面貌的窗口。要始终恪守“客户至上、服务致胜”的理念,坚持“因客而为、为客而变、客为我变”,从“转变服务观念,强化服务细节”入手,提高全员主动服务意识,强化服务细节,严格落实服务流程标准化要求,以优质的金融服务展现千佳网点风采。 三、创新服务模式,改善客户体验。创新是维系和增强服务文化的生机和活力,要实施以创新促发展的战略,加大服务渠道建设,着力优化服务环境。一方面,继续优化网点内部环境,积极推进网点布局优化改造并完善功能分区。以网点智能化、轻型化、标准化和线上线下一体化为抓手,从配置智能设备、优化人员结构等方面入手,进一步提升网点竞争力、改进客户服务体验。另一方面,通过厅堂微沙龙、融e联、融e行、融e购、e分期等新理念、新产品为客户提供全新的金融服务,改善客户体验。 |
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