建行枣庄高新支行多举措提服务
2019/1/12 18:21:18 文章来源:第一金融网 作者:songqing…
文章简介:
高新支行不断创新发展,提升客户满意度。
一、推进网点岗位设置与劳动组合优化改革,不断强化服务能力。构建营业网点岗位体系,科学设置岗位权限,合理安排劳动组合,强化补位调度管理和配套机制建设,全面构建协调运转、执行有力、控制有效、服务有序的全新网点岗位体系,综合提升人力资源利用、内控风险管理和客户服务效能。 二、强化自助机具与客户分流管理,在各网点大量增设自助机具,设置咨询引导区、网银体验区、客户等候区等不同功能服务区,完善自助设备功能,满足不同客户业务需要。细化大堂经理工作职责,密切关注自助设备运行情况,做好客户分流,耐心引导客户办理业务。 三、加强柜员培训,不断提升柜员业务素质和服务能力。利用晨会、夕会开展柜员新业务、新产品、新流程培训,正确熟练操作,有效缩短业务处理时间。强化员工制度与服务行为的规范教育,引导员工快乐服务、主动服务,推动优质服务理念内化于心。 四、以推广中小微企业便捷开户项目为抓手,积极优化企业开户服务工作。实现开户和基础支付结算产品一站式办理,引用人脸识别核实真实性、客户线上提交开户预约、自主选择心仪账号、线下完成面签等,有效提升中小微企业开户客户体验。为积极有效地推动网点经营模式和发展方式转型,遵义分行将进一步完善网点经营管理机制,通过内涵发展提升网点整体市场竞争能力,持续提升客户服务体验。 |
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