郑州市区联社二七信用社做好客户投诉管理工作
2019/1/26 17:59:13 文章来源:第一金融网 作者:周志钢
文章简介:近年来,郑州市区联社二七信用社以保护消费者的各项基本权利为出发点,把客户投诉当成提升服务质量的一个重要抓手,高度重视客户投诉解释工作,通过客户投诉发现问题,解决问题,从而不断提升服务水平、提高服务质量、增强服务效能。
近年来,郑州市区联社二七信用社以保护消费者的各项基本权利为出发点,把客户投诉当成提升服务质量的一个重要抓手,高度重视客户投诉解释工作,通过客户投诉发现问题,解决问题,从而不断提升服务水平、提高服务质量、增强服务效能。
一、严格落实服务要求。该信用社在接待客户投诉时,始终坚持“一切以客户为中心”,站在客户的需求角度看问题,不管工作人员工作出现的差错还是客户本身存在的问题,引发了事情进一步严重,网点人员首先应该自我反思服务中存在的问题与不足,做到从善如流、闻过则改。网点员工收到投诉后及时告知网点负责人,及时整改。真正理解客户的想法和要求,从客户的利益出发,加快服务效能。
二、第一时间处理投诉。服务投诉在第一时间处理对化解客户投诉更具针对性。客户投诉如果拖着不办,会进一步加剧矛盾。因此,该信用社要求发生服务投诉一律实行首问负责制,尽最大努力第一时间了结。同时,加大对首问负责制的考核力度,真正使首问负责制贯穿到服务工作的每个环节,真正做到客户事无小事之分。
三、提高办事处理能力。该信用社严格执行客户投诉的受理、处理、答复、回访等环节,落实责任,增强时效性;制定客户投诉管理办法,广泛宣传客户投诉电话,进一步提高了员工以客户为中心的责任意识,从而进一步提高服务水平。
|
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|