建行枣庄峄城支行:开展服务应急学习,提升服务管理水平
2019/2/26 21:48:28 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
为进一步提高客户服务水平,提升网点应对和处置突发事件的能力,深入贯彻省分行“夯基础、提质量、促发展,服务再上新台阶”服务活动要求,2月13日,枣庄峄城支行利用晨会时间进行营业网点服务突发事件应急处理流程学习和案例讲解,重点对营业网点业务系统故障、客户突发疾病、遭受抢劫、员工人身安全受到威胁或伤害、自然灾害等内容进行了强调布置。
通过讲解学习,进一步明确了网点各岗位对突发事件的应急管理职责和处理程序以及快速有效应对和妥善处理的方式方法,提高了网点和员工处置突发事件的能力。为全面服务客户和维护我行的声誉形象,确保网点营业安全和秩序正常打下了坚实基础。 |
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