工行南通港闸支行高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善机制建设，层层落实消费者权益保护工作职责，切实保证金融消费者合法权益不受侵害，维护支行各项业务健康有序发展。

一是结合实际认真学习，努力提升消保履职能力。该行及时组织相关人员认真学习上级行关于消保工作的文件精神，结合支行实际，对重点内容和工作要求及时传导到各网点、部门责任人。及时修订完善支行的消保工作职责，畅通客户咨询投诉渠道，有效提升工行社会形象，改善客户服务体验。

二是前移关口有效协调，积极主动化解輿情风险。2018年，支行在客户人身安全、到期保险产品达不到预期收益、银行卡被盗刷等方面被诉压力较大，支行职能部门前移关口及时上下协调、主动与客户积极沟通，均有效化解了可能引发的不利輿情风险，成功保护了客户和我行的合法权益，受到客户的好评。

   三是创新方式拓宽渠道，开展金融知识普及活动。2018年，支行落实专人牵头组织开展了3.15宣传、非法集资宣教、宪法宣传周、守住钱袋子、金融知识万里行等系列金融知识普及宣教活动，带领业务骨干走进企业、走进居民小区、走进专业市场，提升广大群众的金融消费权益保护意识，履行社会责任。