建行陕西西安劳动路支行多措施提升服务质量
2019/3/28 18:40:10 文章来源:第一金融网 作者:高惠娟
文章简介:
建行陕西西安劳动路支行多措施提升服务质量
省行服务质量提升动员会议召开以后,劳动路支行高度重视,从上到下立即行动:一是增强对“服务也是生产力的”认识,将全行的思想和行动统一到省行的各项要求上来,对标发展的问题,逐条逐项落实完善,促进全行服务质量工作再上新台阶。二是行长领导带队到一线网点进行调研,听取网点员工对提升服务质量工作的意见与建议。三是开展“回归本源,用心服务”客户服务需求摸底调查活动,现场发放调查问卷100余份,有的放矢地提升服务质量。四是组织人员对19个网点开展拉网式大检查,重点对网点的内外部营业环境、硬件服务设备、爱心港湾设施、自助银行等服务区域进行了一次全面“体检”,并分门别类逐一登记造册,做好记录,为做好环境改善工作积累数据。五是在19个营业网点实行“错峰”服务,在客流量较大的时段增设柜台,降低客户等候时间,提升客户服务体验。 |
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