建设银行石家庄赵县支行增强客户满意度专题工作会
2019/4/16 18:04:24 文章来源:第一金融网 作者:樊斌 边晓…
文章简介:
4月10日,赵县支行党支部组织支行全体党员、部门负责人及团队长,召开了提升服务质效、增强客户满意度专题工作会,对客户服务提质增效进行了详细安排布署。支行将始终把客户的满意度放在各项工作首位,全力做好服务质量提升,增强综合竞争力,在激烈的市场竞争中站稳脚并持续快速发展好,同时以“使命担当、争锋有我”为主题,号召全员行动,在党群全体努力下,把支行打造成在当地老百姓心中服务最优、口碑最好的银行。据悉,建行赵县支行采取如下措施:一是由支行领导、党员干部带头充实到厅堂协助大堂经理做好客户分流、引导服务工作,合理引导客户通过柜员机、电子渠道及柜面办理业务。二是按照上级行要求,用好礼貌用语,热情接待客户,同时进一步加强柜面人员的业务学习,提升服务技能,加快日常业务的处理速度。三是高峰时段增开弹性窗口,缩减客户的等候时间。对特殊占时较长的业务,安排到单独窗口处理,不影响多数客户在我行办理业务的体验。 |
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