临商银行兰山中支在一季度全行优质服务检查中名列前茅,服务质量提升显著。 一是注重服务细节。严格按照服务流程标准进行检查,每一个环节缺一不可,在全行形成执行服务标准的良好氛围;二是进一步明确大堂经理职责,对大堂经理的在岗要求、迎来送往、引导术语等进行严格要求;三是前台柜员要做到与办理业务无关的物品不能进入客户视线,与办理业务有关的物品要摆放整齐有序;对需要客户签字的凭证等,要面向客户规范指示说明;四是大力整治网点外观环境,要求对损坏的标识等及时进行更新,及时维护自助机器设备,满足客户需求;五是对检查中发现的问题进行全行通报,责任到人,处罚到人,着力提升服务内涵。 |
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