今年以来，工行陕西咸阳文林路支行全面贯彻落实上级行关于提升服务质量精神，加大员工培训力度、加强服务质量考核、严密监控服务考核数据，不断提高员工思想意识，大力提升支行服务品质和服务综合能力，打造名副其实的服务示范网点。　　

一是加强服务培训，提高员工意识。每日晨会坚持演练标准化服务礼仪，利用周例会通报各项服务数据，提出问题，分析原因，讨论解决方案，确保将发现的各类问题，及时解决，从根源上提升客户满意度等服务指标。　　

二是充实客服经理团队，确保服务质量。支行实行服务扁平化管理，使得对公客户经理，个人客户经理等都参与到厅堂客户服务工作中，不仅充实了厅堂客服经理的人员数量，更加提升了客服团队的服务质量，在客户遇到专业问题时，能够第一时间获得满意的答复。　　

三是细化分工，责任落实到人。支行按照服务区域将厅堂客服经理团队，明确各岗位具体职责，确保每个岗位都有人坚守，避免出现服务断档，影响客户体验感。　　

四是不定期进行非现场检查。支行领导不定期进行非现场检查，并进行记录。对于表现较为突出的行为及个人提出表扬并给予奖励；对不规范的服务行为，进行重点强调，督促员工进行整改，确保各岗位员工始终保持良好的服务形象。　　

    五是加强服务质量考核。支行内按月进行服务数据考核，树立标杆，在支行内部形成向标兵看齐、争做“服务标兵”的良好氛围，强化员工服务的主动性。