建行枣庄高新支行以服务质量提升的目标和出发点,多举措从实从细做好更新客户信息服务工作,为客户着想不断提升客户满意度。 一、“一对一”“面对面”“点对点”“手把手”指引辅导。积极发挥大堂经理穿针引线的良好作用,做到为客户服务温馨、贴心和无微不至。大堂经理可以在接触客户的第一时间进行引流,为客户选择最快捷最合适的办理渠道。若还是有较长的等待时间可通过递送热水等方式对客户进行安抚,缓解客户可能存在的烦躁情绪,提高客户的体验。 二、发挥互联网的作用,涉银业务全程网上办,不见面。个人客户证件错误信息集中治理,必然会使得短时间内有大量的客户需要办理证件更新的业务。我们需要尽我们所能为客户着想,节约客户的时间,提高客户的体验。用我们真诚热情的服务质量赢取客户的满意和赞誉。
三、由于更新客户信息有较繁琐的流程,甚至需要客户跑好几个单位来办理证明,客户到达网点后往往比较烦躁,因此客户更优良更精细的服务体验就显得尤为重要。结合日常柜面工作的经验,将《营业网点规范服务落定》到实处。
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