为助力推进兴义市三创文明城市服务建设,展示银行优质服务形象,8月份以来,工行兴义场坝支行持续提供诚信优质服务,构建文明和谐窗口,提升网点服务水平。 真诚文明提供优质服务。该行深入贯彻以客户为中心的服务理念,坚持诚信亲和、尊重客户的职业道德。热情接待每一位到店客户,耐心解答每一个客户问题及咨询,真诚礼送每一个离店客户,切实做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,塑造以诚待人、以情动人的服务形象。 合规高效提供效率服务。工行兴义场坝支行始终致力于在合规情况下保质保量按照客户需求提供优质服务。一是努力提高业务技能和综合素质,快速高效办理业务;二是科学合理设置弹性窗口,缓解高峰期柜面服务压力;三是加强客户分流引导,用服务保持网点内和谐有序。 规范安全提供品牌服务。该行认真严格按照规章制度办理业务,树立规范服务意识。要求员工做到优质服务、统一着装、仪容得体,做好“7+9”服务规范化流程实践,同时安全保证客户信息及资金安全,维护客户合法权益。 |
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