客户身份识别、信息维护是持续响应人民银行“了解你的客户”原则的重要体现，工行兴义场坝支行作为老网点，客户信息非实名，不准确以及错误等历史遗留问题较多，为更好完善客户信息，提高客户信息准确性和及时性，三季度以来，工行兴义场坝支行采取多举措推进客户信息维护工作。

一是充分利用智能设备提示获取客户信息不完善的原因。如今无纸化智能设备发达，客户办理业务就可以发现自身信息完整情况。例如身份证有效期过期提示，职业信息与工作信息不匹配等提示可直接快速为客户修改避免影响后续账户使用出现问题。再者智能设备提示无法在智能终端修改的问题可直接引导到柜面解决，既有针对性又有效率。

二是经办人员充分学习各种特殊业务技能为客户解决账户使用问题。客户信息维护业务属于特殊业务，须经授权且不准确的原因各自不一，客服经理要充分了解每一种信息不足情况需要的证明材料以及业务办理流程，才能为客户快速准确办理业务提高服务体验。例如身份证号码自动升位失败，更改姓名，更改证件类型等等，要依据客户不同情况加衣判断并准确解决。

三是与客户充分沟通流畅体现人文关怀。该行在客户办理信息维护业务须用时较长时充分为客户着想已客户为中心，沟通流畅业务大概用时让客户有心理准备，并提供暖心茶水服务。