根据根据监管部门及总行工作部署，近日临商银行商城支行营业部对2021年下半年金融消费者权益方面的工作进行了自查排查。　　

  自查排查范围主要包括：组织架构建设、投诉受理及处理、维护金融消费者权益宣传教育、消费者权益保护义务履行、银行卡、理财、基金、贵金属等业务领域的消保工作开展情况、内部管理等方面。经查，营业部成立了以营业部总经理为组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。明确营业厅醒目位置公布受理金融消费者投诉的投诉电话和意见簿，并做到了积极、妥善快速处理金融者的投诉或者建议，能及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。营业部在工作中把消费者权益工作前置，渗透到各项具体业务中,向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息,进行充分的信息披露和必要的风险提示。营业部利用各种资源开展了形式多样的金融消费者权益保护宣传。与第三方机构通过合同约定开展各种合作，并定期检查和有效管控合作机构执行情况。　　

  加强金融消费者权益保护，防范化解金融风险是“防范化解金融风险特别是防止发生系统性金融风险，是金融工作的根本任务”，营业部将以此次自查排查工作为契机，牢固树立“以人民为中心思想”，严格贯彻落实消费者权益保护工作要求，积极践行社会责任，更好地服务金融消费者。