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建行东营广饶支行:增强网点运维能力  提升客户服务水准

2022/3/2  文章来源:第一金融网  作者:迅捷高效
文章简介:增强银行网点运维能力  提升客户服务水准

2022年兴建旺行已拉开帷幕,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,促进新金融发展,实现开年支行业务提升,为客户提供更优质的服务是支行加倍努力的方向。作为客户服务三大渠道之一的网点更需要自我加压、自我提升,真正发挥战斗堡垒作用,提升客户服务水准。  

按照上级行部署,建行东营广饶支行积极配合省行检查问题,做好相关问题的整改,举一反三,实现系统性有效提升。  

一是关注“兴建旺行”营销氛围打造情况,对营业场所的宣传布置进行检查,对宣传产品进行功能分区,在个人、对公区域投放相应产品折页、视频、提示等,提升宣传效果。  

二是关注劳动者港湾运行情况,对阅读区、医药箱、饮水设备、休息区进行检查,确保便民设施配套齐全、方便快捷取用、卫生清洁明亮。  

三是关注业务办理情况,对柜台办理业务的规范性、合规性、快捷性进行检查,杜绝逆流程、漏步骤、效率低情况,增强柜员业务能力,提升客户满意体验。  

四是关注网点安全情况,落实疫情防控举措,做好水、电、硬软件系统维护,加强应急演练,做好自身防护和保障客户安全工作。  


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