2021年三季度,建行淮北惠黎支行在省分行服务质效考核中全省排名第16位,被评为服务A类网点。
在市分行的正确指导下,惠黎支行始终坚持抓服务工作不放松。支行认真研究学习《服务质效考核管理实施办法》,针对排队等候时间、服务检查和客户投诉等工作制定具体工作措施,从员工能力培养和提升、工作流程梳理和优化以及异常问题处理和响应等方面,逐渐形成适合支行实际的工作机制,在为员工减负的同时,持续提高网点服务质效和客户满意度。(孟凡富)
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