面对众多社保客户更换、激活、签约等需求,建行淮北烈山支行在市分行的指导与支持下,打造了社保专区,为广大群众办实事。 烈山区下辖包括烈山、古饶、宋疃三个镇,社保客户近15万人。其中,留守老人领取养老金,但是因年纪大忘记密码、不会写字等原因,均加大了办理社保业务的难度。为此,支行社保专区有效分流客户,由大堂经理将能够自己书写的老年客户引导至大堂智慧柜员机办理,本人不会写字带来私章的老年客户引导至柜台办理,为老年客户解决了部分难题。针对年轻的父母为婴儿办理社保卡,社保专区不仅当场制卡、发卡,还现场为客户开通医保功能,让年轻的“宝爸宝妈”少跑路。对于上班族时间紧张,工作时间无法激活社保卡的客户,社保专区在合规的前提下提前办理相关业务,半个小时解决了不少上班族的难题。 小小的社保专区,发挥了意想不到的作用,短短一段时间,不仅得到了客户的认可,也减轻了支行的压力。 |
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