近期,滕州区域持续强降暴雨天气,常常街道变河道,给客户办理业务、网点服务工作造成一定的影响,为更好服务客户,滕州荆河支行坚持以客户为中心服务理念,提供暖心服务、落实“首问负责制”及缩短客户等候时间等入手,为客户提供优质满意的服务。一是降雨期间,有点客户心情烦躁,作为银行柜员为客户服务更要耐心、周到。二是当雨季来临时,迅速铺好防滑地毯,提示小心地滑,如客户淋了雨,递上手纸,让客户从进门一刻就体验到建行的贴心。在网点内设置便民伞,方便到网点客户使用,让出门没带雨具客户也不用淋雨出门。下雨路滑,为防止老人摔倒,客服经理搀扶每一位需要帮助的老人出门走下台阶。三是对客户咨询问题执行“首问负责制”,解决服务工作中懈怠、推诿、扯皮等问题。四是充分发挥自助银行作用,引导客户到柜员机、存取款机以及非现金区办理业务,缩短客户等待时间,同时根据客户流量,制定服务预案,在业务高峰期和客流量较多的时段,适当增加高柜服务柜员。 |
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