中秋将至,为确保中秋节期间的客户服务工作,滕州支行采取多项措施有效提高服务效率和服务水平。一是认真落实行领导、网点负责人值班制度,确保大堂经理100%在岗,做好宣传疏导、客户分流;二是针对节日期间客户高峰时段,合理增设弹性服务窗口,尽可能的减少客户排队现象;三是加强柜面员工服务规范管理,切实用好服务礼貌用语,规范服务举止,热情为每一位客户服务,展示我行员工良好的服务形象。四是对自助设备全面检修,及时加钞确保正常运转满足客户需求;五是重视节日期间的服务管理工作,重视客户投诉,凡是涉及新闻媒体的,严格执行媒体应对预案,合理解释、有理有节,任何人不得擅自发布新闻信息或接受媒体采访。 |
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