银行作为实施保护消费者金融权益工作的主体，承担着消费者权益保护工作的第一责任。建行石家庄分行定期组织“劳动者港湾”开展“普及金融知识，防范网络电信诈骗”等主题公益宣传活动，着力于提高客户金融知识水平，维护消费者合法权益。　　

在十月的一天，一名中年大姐进入石家庄西三庄支行，来到柜台办理业务。大姐神情慌张，表示非常急切要转账，而网点高柜工作人员发现该客户正要将10万元转到一个投资公司的账户上。由于近年来时常有老人被某些金融投资公司诈骗的案例爆出，加上大姐状态紧张，立刻引起了工作人员的警觉。在高柜工作人员的反复核实下，大姐显得支支吾吾，并不耐烦地一再强调转账没有问题，要求银行尽快办理。　　

鉴于情况可疑，高柜经理随即联系网点大堂经理上前，通过聊天的方式稳定客户情绪。通过沟通得知，原来客户是听从一位金融投资公司的销售经理介绍，声称该公司的产品年化收益率比银行的理财高了很多且没有任何风险，大姐正准备将多年积攒的养老金10万元全部用于购买该投资公司的理财产品。“大姐您这些钱是养老钱，可不能随便转给他人，这样的上当受骗情况我们已经发现了多起，千万不可图高收益产品而血本无归。”大堂经理在得知情况后，善意提醒大姐拨打该公司经理电话，仔细询问清楚该理财产品的具体情况。大姐最终拿出手机拨出电话，但三言两语依旧没有问的十分清楚；对方也支支吾吾讲不明白产品的投资方向和细则，在很不耐烦简单回复“反正可以保证收益”后，便匆忙挂断了电话。　　

此时，网点工作人员更加确定其中可能涉及诈骗，再次提醒客户该笔汇款可能存在风险，建议大姐停止汇款，并尽快和自己的家人取得联系。通过十几分钟耐心讲解，沉默已久的大姐终于醒悟了，坦白到：“这个销售经理是我在小区周边碰到，经过他的一番吹嘘，说他们公司的收益比银行高出很多倍还保证本金，当时一听心动了，并来到就近网点办理转账。看来这的确是一场骗局。”最后，大姐放弃了转账，并对支行工作人员连声称赞：“没想到银行的人对客户这么上心，要不是你们帮忙，这十万养老钱就打了水漂了。”（程立媛 李宪民）