《弟子规》中“凡道字、重且舒、勿急疾、勿模糊”，大意是说话时吐字清楚，语速缓慢，说话不要太快，吐字模糊不清。　　

8月，炎热的夏天已悄悄离去，秋燥逐渐来临，人的心情也随之烦燥起来。一天，一位客户气冲冲地拿着保单到柜面来，说“我要要退保！”接待柜员微笑的指引客户坐下，并亲切地说“先生，您已经买了四年的保单为什么要退保呢？”客户板着脸说：“保单服务人员不做了，这么多年你们公司从没联系过我，两个月前我因意外摔伤而住院，也一直没有人服务，我都不知道我买这份保险有什么用，赶紧把保险都退掉！”柜员温和从容着说：“先生您的心情我能理解，很抱歉服务人员的更换给您带来了困扰，我先来帮您看看您购买了哪些险种，好吗？”在柜员轻声细语中，客户心情慢慢平静了下来，并详细听柜员介绍了其所购买的保障，最后将理赔所需资料记下来，准备日后再来提交理赔申请。　　

两天后，客户再次来到柜面提交材料，见事情办得如此顺利，脸上也露出了笑容，和上次的眉头紧锁、大发雷霆的样子判若两人。为了提升客户感受，柜员一边加急将理赔录入系统送去扫描，公司的理赔速度也非常快，当天下午5点，柜员接听到客户的电话，那边很兴奋的说：“徐小姐，我的理赔款己经下来了，你们公司的工作效率真高，特别是你的解释通俗易懂、又有耐心，真的很感谢你们，保单我会一直交下去的，不会想着退保了。听着客户高兴的声音，柜员也安心下来，听到客户对服务的肯定更是感觉到最大的满足。