挖掘客户深层次的需求，提升为客户服务的技能和技巧 2014/11/30 20:25:40 作者:于宏艳
关键字:平安寿险
近日，体检室接到一位VIP客户的电话，抱怨公司误诊给她造成了她很大的精神压力，要公司给予补偿。经核实，客户本次体检是在山东省警官医院，具有二甲资质，B超检查发现“右侧附件区囊性占位”是客观存在的，只是未明确性质，并无误诊一说，公司工作人员拿到体检报告时也已经建议客户去更权威的医院进一步检查确诊。即便如客户所言，客户也可以凭其他权威医院的检查结果进行申诉。经体检人员以及代理人解释安抚后，客户仍不接受
济南寿险一账通业务平安人寿一账通业务得到了客户的一致好评 2014/11/30 20:24:51 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
济南寿险客户王先生在2011年4月作为投保人为儿子购买了平安鑫利保险。近日，他亲自到柜面办理生存金领取手续，由于出门时忘了带户口本，王先生懊恼不已，郁闷地准备回家。柜员得知这一情况后，便向王先生介绍了一账通可办理的相关业务。征得王先生同意，柜员为他开通了一账通并升级为高级权限。王先生通过手机收取了验证码，自己点击鼠标、输入账号，很轻松的就搞定了。第二天，生存金就到帐了。看着手机里的短信到账提醒，王
推动代理人服务客户让销售和服务完美结合 2014/11/30 20:23:56 作者:李彬
关键字:平安寿险
为推动代理人服务客户，提升客户体验，平安人寿将在8-10月开展“微服务 享平安”老客户开发活动。活动通过应用加保预测模型精准筛选360万三星以上的待服务目标老客户，帮助业务队伍找出最需要服务又最容易加保的客户，让销售和服务完美结合。 在活动期间，目标老客户下载平安人寿E服务APP，并完成保全办理即可获得一份累计高达100万的家庭保障。同时，本次活动已在客服报开设专版，配备权威家庭保障检视表，帮
将服务融入每个角落，将平安带到每一个家庭 2014/11/30 20:21:39 作者:李彬
关键字:平安寿险
每个行业都有工作劳模，每个劳模都有自己的故事。全省无数个电销保单送单员们，奋战在一线，而电销管理岗已将好服务融入平凡的工作中的每一个角落，将平安带到每一个家庭。 夏日炎炎，阻档不了配送保单的步伐，客户临时外出加急送单的需求，已让电销管理岗坐立不安，配送时效的满意就是客户对平安服务最大的肯定。于是骑上电动车，顾不上自己是否需要防晒，直奔火车站而去……与客户相见的一瞬间，满心欢喜。 “这是我的工作
济南平安：迅速为客户解决燃眉之急获得客户好评 2014/11/30 20:20:48 作者:李彬
关键字:平安寿险
近日，济南寿险客服柜面为特殊客户开通绿色服务通道，迅速为客户解决燃眉之急获得客户好评。 据了解，济南寿险客户王某因担保导致账户被冻结，于是来到柜面办理保单退保，退保涉及现金1.7万多。根据公司规定，涉及金额较大要先预约，经审核同意方能办理退保手续，客服人员根据有关规定和流程跟客户进行耐心解释，建议客户先预约，下次再来办理。客户面露难色，客服人员发现客户面色异常的后，便询问客户从哪里过来的，在得知
中国平安人寿保险股份有限公司坚持以客户服务至上为核心 2014/11/30 20:20:04 作者:李彬
关键字:平安寿险
近期一位老太太来到平安人寿德州支公司客服柜面办理生存金领取业务，柜员热情接待，在查询中，发现该老太太是投保人，但受益人却是她的孙子，不符合领取条件。于是柜员就告诉客户，生存金领取应由小孩的监护人来办理，并提供监护人的存折进行转账。本来老太太到这儿兴高采烈的，但经这么一说，脸色顿时拉了下来，马上不高兴地说：“我给孙子买的保险，我还不能领，真奇怪，我儿子儿媳都在外地工作，怎么可能有时间来领这点钱。况且
拥有全面的保险计划让平安永相伴 2014/11/30 20:19:12 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
8月德州中心支公司成功赔付12万元重疾险，1350元的住院收入险及18180元豁免保费客户，这成为德州今年度首例保费豁免案例。。 8月初客户孙先生携带两份病历来德州中支申请理赔，称自己已患心肌梗死分别在德州和北京住院治疗。理赔同事经查询孙先生拥有公司两份保单，分别购买的身故、重疾、重疾豁免及住院收入险种，保障计划非常合理且全面。经公司审核后，成功赔付了孙先生重疾险12万元，住院收入险1350元，
培养服务品德深入践行服务文化 2014/11/30 20:18:10 作者:马玉龙
关键字:平安寿险
8月11日，济南寿险2014年服务文化推广活动启动会在济南紫宸大厦4楼会议室召开，来自后援4个部门的部门长和各项活动的负责人参加了此次会议。 会议宣导了济南寿险2014年寿险服务文化推广活动具体方案。后援各部门部门长高度重视参与此次会议，与部门活动负责人一起详细了解了济南寿险的活动组织情况、总部后援部门活动方案，参与年度服务年会活动项目，及活动评分要求、活动时间要求等。为各部门有效开展分公司活动
济南寿险从客户利益出发维护客户权益 2014/11/30 20:17:34 作者:马玉龙
关键字:平安寿险
济南寿险一直推崇优质服务，从客户的利益出发，维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中，也力求为客户提供更为优质的服务。 客户吴先生于近日前往公司柜面了解保单分红情况，发现保单于2013年停效，随即向公司申请退保，因客户急需资金周转，希望能给予办理。柜员经与客户沟通解释险种的利益后，客户对保险还是认同的，退保损失太大，客户很难接受。在同客户进一步沟通中，客户因短期内需要资金周转，柜员建议客户办理
平安寿险：杜绝工作纰漏，确保各项工作时效 2014/11/30 20:16:49 作者:马玉龙
关键字:平安寿险
7月25日运营支持部全体同仁共赴枣庄，共同参加了2014年中工作会议，但仍有一名同事继续奋战在工作岗位上，那就是我们文档扫描室的帅小伙——王克。 因需支持其他部门的工作，确保各项工作流程顺畅，王克主动申请留岗，放弃赴枣庄的机会，确保任何工作有条不紊的进行。 文档扫描室的工作一般都会将契约、保全、理赔、档案借阅、次品单处理分配到各员工手中，每人专职负责一到两项内容，而且契约、保全、理赔的扫描模式
中国人寿平安：创新服务方式，牢牢把握稳中求进 2014/11/30 20:16:06 作者:马玉龙
关键字:平安寿险
近期，中国平安人寿保险菏泽中心支公司带领员工学习孙建宁局长在《2014年上半年山东保险市场运行情况分析会上的讲话》，从宏观上了解国家对保险改革的新格局，了解并防范化解保险市场存在风险，了解我省保险面临的形式。省保监局将牢牢把握稳中求进、改革创新的总基调，继续坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作思路。 菏泽中支将加大对风险的防范，强化员工危机意识，增强敏锐性，落实责任，同时加强与媒体的沟通
济南平安：一种社会责任和一份公益梦想 2014/11/30 20:14:59 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
2014年8月7日，韩红爱心慈善基金“百人援青”大型公益医疗行动在北京日坛宾馆举行新闻发布会暨启动仪式。此次“百人援青”公益行动是韩红爱心团队继“百人援藏”、“百人援蒙”、“百人援疆”之后，再次对西部边远地区提供医疗和教育援助的大型公益行动。中国平安作为本次“韩红爱心百人援青”公益合作伙伴之一，捐助200万元用于购置十辆专用救护车，定向捐赠给青海地区基层医疗机构使用，为贫困边远地区的危重病患者和少
平安寿险，保单意义大于价值 2014/11/30 20:14:14 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
近日，济南寿险接到投诉客户张先生的致谢电话，感谢公司在处理投诉时能做到“以人为本、公平公正”地处理客户问题，并对公司投诉的处理时效、服务态度及处理结果都非常满意，表示今后将向更多的亲朋好友推荐平安人寿保险。 2014年4月14日客户向公司反映因工作繁忙，导致遗忘续交保费，保单失效。客户表示该份保单是其作为母亲对女儿的一份心意，保单意义大于价值，强烈要求公司给予恢复保单效力。 济南寿险理赔投诉室
培养服务品德，深入践行服务文化，提升服务意识 2014/11/30 20:13:42 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
8月11日，济南寿险2014年服务文化推广活动启动会在济南紫宸大厦4楼会议室召开，来自后援4个部门的部门长和各项活动的负责人参加了此次会议。 会议宣导了济南寿险2014年寿险服务文化推广活动具体方案。后援各部门部门长高度重视参与此次会议，与部门活动负责人一起详细了解了济南寿险的活动组织情况、总部后援部门活动方案，参与年度服务年会活动项目，及活动评分要求、活动时间要求等。为各部门有效开展分公司活动
平安人寿菏泽中心支公司为客户最终的利益负责 2014/11/30 20:12:51 作者:马玉龙
关键字:平安寿险
2014年八月份，平安人寿菏泽中心支公司最新优化的解约劝阻流程，正式上线，作为“关爱客户，为客户保留一份保障”的惠及客户的项目，倾注了菏泽中支员工的期许，在简化手续办理的基础上，我们要为客户最终的利益负责，保留一份保障，为客户的家庭幸福保驾护航。 平安寿险菏泽中支近期试点解约劝阻流程，旨在进一步规范解约劝阻流程，有效维护客户利益，避免后期客户出险了但保单已经解约而无法理赔的尴尬。对客户亲自来柜面
理赔端到端，力争让客户享受不一般的服务 2014/11/30 20:11:25 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
在理赔服务承诺不断升级的基础上，中国平安再次推出提升理赔服务时效的管理举措——理赔端到端，力争让客户享受不一般的服务。 为了更好地践行服务，济南寿险成立了专项项目组，致力推动理赔服务时效。拟从推动服务人员提示客户3日及时报案、做好报案后客户管理、前置理赔服务等方面，来夯实基础管理，共同缩短理赔时效，让每个客户都心存满意，在提升理赔服务感受的同时，为一线销售保驾护航，让平安理赔成为行业标杆。 据
平安康泰：为客户送去温暖和贴心的服务 2014/11/30 20:11:03 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
理赔是人们购买保险产品后所享受到的服务和保障，而身故理赔更是保险公司为客户家属带去的宽慰。 郭先生身前为自己购买了平安的产品：平安鸿利、附加防癌和平安康盛险种，后来郭先生由于身患癌症不幸于2013年12月26日身故，由业务员代为办理身故理赔事宜。由于保单中有附加防癌险种和平安康泰险种，包含重大疾病、住院津贴、手术津贴、豁免等条款，故除了对于身故进行理赔外，公司对重大疾病以及住院费用均进行了赔付，
平安寿险：结合柜面服务用语及灵活处理可能会遇到的问题 2014/11/30 20:09:12 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
为提升济南寿险员工专业的服务形象和技能，今年8月份，济南寿险客服部推出了模拟接待培训课程，旨在提高柜员的服务技巧，让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的不足、获得接待客户的经验，从而提升自身的服务能力。 柜面是服务客户和业务伙伴的第一窗口，服务质量的好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练，重点提升各柜面服务人员处理应急事件的能力。柜面人员两两搭配，角色互换，通过模拟在平常中遇到的情况，结合柜
竭想客户所想，急客户所急，力维护客户的利益 2014/11/30 20:08:07 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
近日，济南寿险受理了一份特殊的身故理赔，真正做到了为客户寻找理赔的理由，快速赔付。 今年7月，一份平安康盛保单的法定受益人来到济南寿险客服柜面申请身故理赔。经柜员查询，该保单于2014年2月27日因未按时缴纳续期保费停效。据了解，年仅33岁的被保人李某，于2014年6月19日因呼吸心脏骤停身故。事故的发生时间并不在保险合同有效期内，前来申请理赔的法定受益人系被保人父母。两位老人老年丧子非常悲恸，
平安寿险：深刻研究客户的意见，积极解决客户的诉求 2014/11/30 20:07:10 作者:魏慧书
关键字:平安寿险
6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉，表示因家庭原因导致本次投诉的产生，非常歉意，希望得到公司的谅解。 6月16日客户致电95511反映，服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友，导致其女朋友与客户关系破裂，客户非常不满要求公司全额退保。 重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后，高度重视,第一时间与营销管理部沟通，联系被诉业务员到公司进行配合调查。经核
济南寿险：想为客户所想，与客户沟通解释险种的利益 2014/11/28 19:29:19 作者:展羽
关键字:平安人寿
济南寿险一直推崇优质服务，从客户的利益出发，维护客户权益。每个服务人员在日常服务过程中，也力求为客户提供更为优质的服务。 客户吴先生于近日前往公司柜面了解保单分红情况，发现保单于2013年停效，随即向公司申请退保，因客户急需资金周转，希望能给予办理。柜员经与客户沟通解释险种的利益后，客户对保险还是认同的，退保损失太大，客户很难接受。在同客户进一步沟通中，客户因短期内需要资金周转，柜员建议客户办理
济南平安：不断提升理赔时效，为客户提供优质理赔服务 2014/11/28 19:28:25 作者:展羽
关键字:平安人寿
近期，中国平安人寿保险菏泽中心支公司带领员工学习孙建宁局长在《2014年上半年山东保险市场运行情况分析会上的讲话》，从宏观上了解国家对保险改革的新格局，了解并防范化解保险市场存在风险，了解我省保险面临的形式。省保监局将牢牢把握稳中求进、改革创新的总基调，继续坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作思路。 菏泽中支将加大对风险的防范，强化员工危机意识，增强敏锐性，落实责任，同时加强与媒体的沟通
践行弟子规，提高精英团队必备的素质 2014/11/28 19:27:09 作者:展羽
关键字:平安人寿
7月25日运营支持部全体同仁共赴枣庄，共同参加了2014年中工作会议，但仍有一名同事继续奋战在工作岗位上，那就是我们文档扫描室的帅小伙——王克。 因需支持其他部门的工作，确保各项工作流程顺畅，王克主动申请留岗，放弃赴枣庄的机会，确保任何工作有条不紊的进行。 文档扫描室的工作一般都会将契约、保全、理赔、档案借阅、次品单处理分配到各员工手中，每人专职负责一到两项内容，而且契约、保全、理赔的扫描模式
引导树立社会风尚，创造和谐社会作出积极贡献 2014/11/28 19:25:43 作者:刘忠强
关键字:平安人寿
平安作为有高度社会责任感的公司，积极践行社会主义核心价值观，愿意为弘扬优秀文化传统、引导树立社会风尚，创造和谐社会作出积极贡献。 平安人寿济宁中支为积极响应总公司“学好《弟子规》 做好平安人”的号召，特组织寿险电销配送队伍开展学习《弟子规》活动。《弟子规》作为中华传统文化优秀典范之一，底蕴深厚，教导人如何做到“仁爱孝贤”，说理透彻，循循善诱，以浅近通俗的文字、三字韵的形式阐述了学习的重要、做人的
菏泽寿险，根据网络活动参与方式提高客户参与量 2014/11/28 19:25:14 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
平安菏泽寿险2014年6月起以“平安有爱•乐•健康”为主题开展了第十九届客户服务节活动，通过创推升级一系列“爱家爱健康”的网上活动，为客户提供多元、有趣的网络时尚体验，与客户共享健康快乐的平安生活。 本届网络客服节活动可谓是一大亮点，与往年有显著的变化。平安寿险秉承“专业，让生活更简单”的服务理念，为广大平安客户呈现不一样的网络客服节盛宴。平安人寿客服节官网主页推出健康家
菏泽平安寿险，让客户真正认识到保障的重要性 2014/11/28 19:24:17 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
2014年八月份，平安人寿菏泽中心支公司最新优化的解约劝阻流程，正式上线，作为“关爱客户，为客户保留一份保障”的惠及客户的项目，倾注了菏泽中支员工的期许，在简化手续办理的基础上，我们要为客户最终的利益负责，保留一份保障，为客户的家庭幸福保驾护航。 平安寿险菏泽中支近期试点解约劝阻流程，旨在进一步规范解约劝阻流程，有效维护客户利益，避免后期客户出险了但保单已经解约而无法理赔的尴尬。对客户亲自来柜面
济南寿险保单贷款瞬时到账，救人如救火 2014/11/28 19:23:02 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2014年7月中旬，平安人寿泰安中心支公司客服门店来了位特殊的客户罗先生，他由家人举着吊瓶来到柜面。客服店长赶忙扶他坐下，询问他要来办什么业务。 罗先生的爱人告诉客服店长，罗先生得了黄疸肝炎，下午就要做手术，接下来要花十几万左右，到处凑钱都不够，急的团团转。危难间想到在平安还买了份银保的产品，所以举着吊瓶来到柜面，他的爱人非常担心，说着说着就流下眼泪。 罗先生也眼含着泪，一直擦眼睛，他说还好之
开展“客户信息完善”专项活动让客户体验到平安提供的优质服务 2014/11/28 19:22:31 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
时光荏苒，随着通讯技术的进步、城市建设的推进，很多客户的住址和通讯方式等信息和投保时发生了很大变化，也导致不少消费者在购买了保险之后，却因无人联系而感到不知所措，更无法及时享受到由平安提供的优质服务。 为加强客户信息真实性管理，全面贯彻落实保监会2013年11月下发的《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》，济南寿险客服部在中国保监会的大力倡导下，在全省范围内全面开展“客户信息完善”专项活动。为给
客户的意见和建议是推动业务发展的重要因素 2014/11/28 19:21:28 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉，表示因家庭原因导致本次投诉的产生，非常歉意，希望得到公司的谅解。 6月16日客户致电95511反映，服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友，导致其女朋友与客户关系破裂，客户非常不满要求公司全额退保。 重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后，高度重视,第一时间与营销管理部沟通，联系被诉业务员到公司进行配合调查。经核
济南平安：启动“重疾先预赔”方案安排服务人员住院探视服务 2014/11/28 19:20:10 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
40多岁的范先生户籍湖北，在济南打拼多年，目前在一家物业管理公司任职经理，配偶为家庭主妇，儿子现正就读大学，工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵，身体一直都很好，2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万，附加重疾12万。2014年6月的某个晚上，范先生洗完澡准备上床睡觉时，突然觉得胸口闷痛不适，呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊，医生初步检查说是心脏问题，病情严重，立刻转院收入
济南寿险：约定范围维护客户利益 2014/11/28 19:18:21 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，济南寿险受理了一份特殊的身故理赔，真正做到了为客户寻找理赔的理由，快速赔付。 今年7月，一份平安康盛保单的法定受益人来到济南寿险客服柜面申请身故理赔。经柜员查询，该保单于2014年2月27日因未按时缴纳续期保费停效。据了解，年仅33岁的被保人李某，于2014年6月19日因呼吸心脏骤停身故。事故的发生时间并不在保险合同有效期内，前来申请理赔的法定受益人系被保人父母。两位老人老年丧子非常悲恸，
济南分公司模拟接待，让柜面服务人员看到自身不足 2014/11/28 19:17:17 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
为提升济南寿险员工专业的服务形象和技能，今年8月份，济南寿险客服部推出了模拟接待培训课程，旨在提高柜员的服务技巧，让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的不足、获得接待客户的经验，从而提升自身的服务能力。 柜面是服务客户和业务伙伴的第一窗口，服务质量的好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练，重点提升各柜面服务人员处理应急事件的能力。柜面人员两两搭配，角色互换，通过模拟在平常中遇到的情况，结合柜
济南分公司外部加强对业务人员的宣导力度 2014/11/28 19:15:57 作者:王丛
关键字:平安人寿
理赔作为寿险公司经营的关键环节，已被纳入公司经营风险的管理之中。近期，济南寿险从多个方面严控理赔风险。 首先，内部不断完善内控制度，进行自我监督和管理，从证件审核和材料收集渠道做好严控，从而达到内部理赔管理具有识别、评估、监测和控制自身风险的能力。其次，外部加强对业务人员的宣导力度，对于代理人夸大保险责任，导致客户或投保人的种种恶意骗保骗赔现象，要严肃处理。最后，严格规范理赔流程控制，通过理赔
济南分公司完成困难理赔调查获得客户高度赞誉 2014/11/28 19:15:30 作者:王丛
关键字:平安人寿
近日，寿险济南分公司运营支持部调查人员完成一项困难重重的理赔调查任务，获得客户高度赞誉。今年除夕夜，客户张先生在院内放鞭炮时不慎炸伤右眼，伤势严重，当时情况十分紧急，家人火速将张先生送往进行医院抢救。经过半年的治疗，张先生的伤势恢复良好。后想起自己在公司有份保险，于是报案申请理赔。济南分公司调查人员在接到报案后快速反应，第一时间前往张先生住处。客户家住济南郊区，路途远、路况差。由于当地多为山地，十
德州平安人寿：让客户在出差期间享受电销保障 2014/11/28 19:14:01 作者:王丛
关键字:平安人寿
9月的一天，德州机构电销内勤和往常一样按正常时效，与客户联系配送保单事宜。当与王先生联系时，客户称他1小时后要去河北出差，2-3天后才能回来，并表示希望在1小时内签收保单。挂断电话后，电销内勤随即联系了配送人员王冬梅说明了此情况，配送人员表示这就过来领取保单。但是此时阴沉的天气似乎要为这份保单配送增添困难，果然，当配送人员来到管理职场取保单时，天空不作美，雨点就下了下来。看着门外突如其来的大雨，配
紧跟公司的节奏，切合时代展业和服务 2014/11/28 19:11:43 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
互联网革命方兴未艾，移动互联网又给这个时代带来新的变革，沟通无限，应用无限，是这个时代真实的写照，我们的生活已经离不开移动互联网，在这种大的背景下，平安为了使代理人更好、更方便的展业，为广大的客户提供更加专业、及时、有效的服务，推出了展业神器——口袋E行销。 平安人寿保险公司菏泽中心支公司结合实际情况，前线和后援各部门统一协作，一起推动口袋E行销在广大代理人中的应用，首先在课长会议、主管会和储备
菏泽平安寿险，温馨的服务架起客户与公司友谊的桥梁 2014/11/28 19:10:02 作者:马玉龙
关键字:平安人寿
近几年社会对于保险的认可度越来越高，商业保险成为了人们生活的必需品。如果说保险合同是约定客户与保险公司权利义务的法律文书，那么温馨的理赔服务就是架起客户与公司友谊的桥梁。 近日平安寿险菏泽中支客户田先生的妻子在家中下楼的时候，不慎踩空造成了左脚踝骨折。被家人紧急送往菏泽市人民医院就诊时，田先生第一时间想起前段时间给妻子在平安寿险买了一份保险，因此田先生立即拨打了保险代理人项女士的电话。项女士得知
十里驱车帮客户留住保障 2014/11/28 19:09:01 作者:范晓龙
关键字:平安人寿
8月的一天，济南分公司运营督导部督导员王永进收到一份客户邮寄的感谢信，信中客户表达了他对王永进主动热情服务的赞扬及感谢。 据悉，王永进在联系客户续保时,看到客户杨女士的保单迟迟未交费,不明原因的他给客户致电询问，原来是因杨女士年龄较大，孩子都在外地，自己腿脚又不好，无法外出存保费,恰巧自己保单的业务员已经离职,本就担心保单停效的杨女士甚是着急。根据客户的情况，王永进仔细核实了客户地址、帐号等信息
平安寿险危难时刻送真情 2014/11/28 19:07:54 作者:范晓龙
关键字:平安人寿
据新京报14日讯，一架载有急性心梗患者的直升飞机在北京安贞路口降落，据介绍患者岳先生在新疆突发心肌梗塞，随后恶化，急需转运来京治疗。因路途遥远本次转运由两架飞机接力完成，随机除配备有专业医生外还搭载了近200公斤的急救药品。此次转机运送患者费用高达50万人民币，全部是由客户购买的商业保险公司进行支付。据本次负责协调的SOS International公司介绍，为了更加快速的将患者送到目的地，并在转
济南分公司改进服务流程，在自己的领域里“精耕细作” 2014/11/28 19:06:30 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
新“国十条”的颁布，给整个保险行业带来了一阵“春风“。各保险公司都在积极响应。作为身在后援服务岗位的我们，也不能置身事外，必须审视日常的工作，从”国十条“的方案中摸索新的行之有效的工作模式。 通读“国十条”的内容，我们可以发现在大保险大保障的现实下，保险业将成为一门更加复杂的学科，保险业的技术水平越来越高，保险公司需要的并非是销售人员，而是更加专业的技术人员和服务人员。对于我们后援服务岗位的员工
平安寿险：多渠道服务在旅途中发挥“神力” 2014/11/27 20:05:59 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
日前，平安寿险的老客户许女士在旅途中体验了平安简单快捷的多渠道续期服务，切身感受了平安装在口袋里的“简单便捷，友善安心”。 据了解，客户许女士因保单原交费帐户停用又未及时变更，到保单宽限期才发现没有交保费。当平安寿险的服务人员给许女士打电话时，她和家人正在机场候机，半小时后将飞往三亚度假。当得知自己的保单还没有交费，许女士心急如焚，此时服务
平安寿险也始终依据“为客户寻找理赔的理由” 2014/11/27 20:05:27 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
高大姐是平安的老客户，早在2001年，她在平安投保了平安康泰险种，后来因经济原因无奈选择了退保。2006年，高大姐又在机缘巧合下结识了平安寿险的一名服务人员，经济逐渐宽裕的她为自己投保了康瑞重疾和住院费用险种。这些年来，高大姐在平安的祝福下身体健康，从未有过理赔。然而今年年初，高大姐在体检时被查出有双侧甲状腺结节，随后，在医生的建议下进行了住院手术治疗。保单服务人员宋大姐在知悉情况后第一时间赶到医
平安人寿主动、贴心的理赔服务给这个正历经风雨的家庭送去了一缕阳光 2014/11/27 20:04:53 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
面对重大疾病所要支付的高额费用，家住烟台蓬莱市的赵女士一家为此已经多日愁眉不展，然而幸运的是，六年前赵女士在平安人寿购买的一份保障近日获赔26.5万余元。 赵女士于2007年在平安人寿购买了一份智富人生附加重疾保险，保额26万，年交保费6500余元。2013年上半年，赵女士一直感觉左耳听力下降，而且情况越来越严重，6月份去医院检查后确诊为听神经瘤，这
公司快速、主动的理赔服务得到了客户、业务伙伴高度认可 2014/11/27 20:04:15 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险通过积极主动理赔服务，快速赔付身故保险金30万元。公司快速、主动的理赔服务得到了客户、业务伙伴高度认可。 客户谭先生是湖南怀化知名气企业家，在当地较有影响力，于1999年向公司投保平安康泰险，保额30万元，是公司的铂金VIP客户。近期客户因身体不适到中南大学湘雅二医院进行检查，被确诊为膀胱浸润性乳头状尿路上皮癌，并及时进行了报案。出院后
为每一个客户提供保障，让每个家庭拥有平安 2014/11/27 20:03:40 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安人寿成立25年以来一直致力于为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星服务，树立行业标杆。分公司区拓一处业务伙伴李莉作为平安寿险万人大军中平凡的一员，在从业的8个春秋中，一直以五星服务严格要求自己，收获“开门红卓越奖”、“四五”连动的超越奖、“五星级奖杯”等众多荣誉，赢得了客户的信任和好评。 客户张某，不幸在医院检查出肿
以诚信服务赢得客户的信任和赞许，为优秀的服务口碑为平安品牌增添美誉和荣光 2014/11/27 20:02:36 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
“真的是太感谢你们了，我只是来申请4000元的医疗费，你们却同步赔了5万元，真的很感谢！”电话那头，平安寿险客户高大姐难抑她的感激之情。 高大姐是平安的老客户， 早在2001年，她在平安投保了平安康泰险种，后来因经济原因无奈选择了退保。2006年，高大姐又在机缘巧合下结识了平安寿险的一名服务人员，经济逐渐宽裕的她为自己投保了康瑞重疾和住院费用险种。这
沁人心脾的清风，平安小伙儿传递感人正能量 2014/11/27 20:02:04 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
沈佳佳是平安寿险的一名普通业务员。8月5日，与公司同事一起前往庐山游玩的沈佳佳绝对没有想到，在这样一个风和日丽甚至有些炎热的早晨，他将会经历怎样的不平凡。 当天上午，沈佳佳与同事们按计划踏上了漂流的皮艇。漂流之旅惊险刺激，游人颇多，在较为狭窄的一处河道几条皮艇发生了拥挤，正为漂流的刺激感到兴奋的游客们，并没有意识到危险的降临。
客户向亲朋宣传保险把平安送给每个亲人 2014/11/27 19:37:13 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
31岁已经是两个孩子母亲的李某，2013年4月15日因“系统性红斑狼疮”在安徽省阜阳市人民医院住院治疗，“系统性红斑狼疮（systemic lupus erythematosus，SLE）是一种弥漫性、全身性自身免疫病，主要累及皮肤粘膜、骨骼肌肉、肾脏及中枢神经系统，同时还可以累及肺、心脏、血液等多个器官和系统，表现出多种临床表现；血清中可检测到多种自身抗体和免疫学异常——摘自百度百科”。 &nb
济南平安：客户真正了解到公司的优质服务，感受到优质服务 2014/11/27 19:35:30 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险的电话响起，柜员接起电话后是管理本部职场业务管理部张芸打来电话，告知有一位蓝田的业务员即将到和平柜面办理自己的E服务电话变更业务，请柜面协助接待。了解到情况后，柜长安排专人接待办理此项业务。十分钟后，该业务员来到柜面，柜员热情接待远道而来办理业务的同仁，经咨询后了解到该业务员的E服务系较早之前开通，已忘记是使用哪个电话开通，无法使用一账通。随即柜员为其办理E服务电话变更业务，在办理过
平安对客户家人心灵的抚慰让客户真正感受到保险的真谛 2014/11/27 19:34:43 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2013年8月2日，平安人寿的理赔人员像往常一样忙碌着，电话声此起彼伏，来往咨询的业务同仁及客户络绎不绝……就在这看似极其普通的一天，有两位客户同时送来了锦旗，以表达对工作同仁及公司的感谢感激之情。 其中一位客户王某，男性，40多岁，今年2月份在业务同仁介绍下购买了鑫祥保险1.1万，鑫祥重疾1万，住院费用2份及日额险5份。6月份，王某突然
济南平安：不断给客户带来“意外”的理赔结果 2014/11/27 19:32:55 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
自从平安寿险推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺以来，不断给客户带来“意外”的理赔结果！平安寿险七月出现“客户索赔5000元，平安赔付15万元”让客户极为感动的案例后，不到一个月的时间又出现了“客户索赔6000元，平安赔付20万”的真实案例。 吴女士是一家私企的经理，2011年10月、2013年4月都因肝病获赔1.12万元的住院医疗保险金。今
短时理赔，获得客户家属满意评价 2014/11/27 19:32:10 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
日前，平安寿险一客户家属在安徽合肥申请理赔获赔身故保险金15万元整，平安的极致理赔服务体验受到客户家属的高度赞扬。 客户王先生（化名）在2010年投保平安人寿智富人生保额12万，附加智盈重疾险保额4万、无忧意外险保额3万、无忧医疗险保额1万。 不久前的一个凌晨，王先生在新疆乌鲁木齐市春熙街南二巷意外坠楼致颅脑损伤，不幸逝世，年仅28岁。客户家属在合肥报案后，分
保险提供的保障用于抵御未来不可预测的风险 2014/11/27 19:30:57 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
刚过而立之年的庄先生在惠安当地从事石雕采购工作，日子过得红红火火。庄先生作为家庭的顶梁柱，为了给自己也是给家人一份保障，在朋友的推介下于2011年05月在我司购买了一份万能险保单：智盈人生25万，智盈重疾20万，无忧意外10万，无忧意外医疗2万。 天有不测风云。2012年11月的一天晚上，庄先生到居所附近的石雕厂采购产品，不慎从二楼楼梯摔下导致颈部受伤，经急送至医院抢救从死神手上夺回一
平安保险公司的快速理赔令客户惊讶 2014/11/27 19:28:23 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
家住河北省邯郸市峰峰的李先生是一家事业单位的办公人员，单位工作环境很好，又不十分忙碌，日子过得舒心自在。2009年7月14日，李先生的女儿接触了平安人寿保险公司的《智盈人生》险种，感觉这个保险很适合父亲，就做投保人给父亲投了一份，因当时李先生已经56岁，超过了重疾险的最高投保年龄，于是设计了主险保额12万、 附加《无忧意外》1万元，《无忧医疗》1万元，年交保费6000余元。经过公司体检，标体承保。
平安快速、及时的理赔，在慰藉客户亲属 2014/11/27 19:26:56 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2013年7月24日，大暑后的第三天，酷暑难耐，对于家住哈尔滨市内的高女士一家来讲更是难熬，就在这一天高女士因为肺癌不治身亡，使这个小家庭陷入了深深的悲伤之中。在整理高女士遗物时，家人发现了一张高女士为自己投保的平安人寿保单，透过这张保单，家人感受到平日大大咧咧的高女士无比深沉含蓄的爱。 高女士生前热情好客，交友甚广，一次偶然的机会和平安寿险代理人钱
平安寿险业务员胡美志协助客户办理理赔案例，受到客户的一致好评 2014/11/27 19:25:56 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安寿险业务员胡美志从事寿险行业十三年，为无数的客户提供了寿险保障，胡美志说，“做的时间越长，就越对保险有更深刻的理解，深感自己从事的事业任重道远”， 她多次协助客户办理理赔案例，受到客户的一致好评。 2004年5月，客户苏女士投保了鸿祥险种，当时胡美志建议客户附加大病险种，但客户自认为身体很好，更倾向于选择投资理财型险种，在胡美志的再三说服下，才附加了意外医疗，并购买了99住院费用。2011年1
济南平安：启动了以“执善心、筑大业”为主题的凤凰计划 2014/11/27 19:25:24 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安寿险一位普通的营销员郝向利，用自己的造血干细胞救治了一名白血病患者，换来了一个生命的延续，这属公司首例骨髓捐献。为了传播公益事业正能量，公司拍摄了视频于早会进行传播，并于近日派工会代表对其进行了探望。 35岁的郝向利2013年5月加入公司，成为一名保险代理人，但在此之前已经多年从事公益事业，自2007年起坚持定期献血，并加入了中华骨髓库，成为一名
一诺千金平安有爱” 2014/11/27 19:24:51 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
7月16日，平安寿险客户李女士收到了理赔通知短信，委托平安业务员提交的理赔申请不到一天时间，公司便快速通过审核并给付其保险金18万元，这让还沉浸在失去亲人悲痛中的李女士一家倍感温暖与感动。近日，李女士将一面绣着“情系客户服务快捷、一诺千金平安有爱”的锦旗送到平安寿险，以表达感激之情。 据了解，李女士的爱人陈先生2011年投保平安智盈人生保险，保额18
平安提供保险保障孤助家庭 2014/11/27 19:24:19 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2011年6月蒋先生为自己投保万能险，累计人身险保额26万。今年5月在家中意外跌倒磕到茶几角上，造成颅脑损伤、脑出血，抢救无效死亡。受益人提出理赔申请，公司接到报案后，进行了相应的核实。核实确认蒋先生此次身故属于保险责任范围内后，公司因此迅速给付身故保险金26万元。 经了解，被保险人蒋先生现年39岁，农村人，家庭情况一般。蒋先生生前是整个家庭的经济支
提升客户服务体验推出的服务新举措 2014/11/27 19:22:49 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安人寿济南分公司客户张先生，2013年4月意外身故。济南分公司7月底接到报案后，立即启动理赔程序。从工作人员上门收集资料到给付款项，仅十多个工作日，就完成了近300万的赔付。 张先生法定继承人所居分散，且理赔款项巨大，资料收集十分困难。为确保客户权益，提供更好的服务，济南分公司理赔工作人员分至不同受益人家中服务。对于一位住在
平安人寿积极信守合约，赢得客户对公司高度认可 2014/11/26 20:15:06 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安人寿积极信守合约，通过主动理赔服务，为一客户赔付身故保险金50万元，并全额退还客户所缴纳保费及相应利息11411.4元。司主动、负责的理赔服务赢得了客户对公司的高度认可与赞许。 2012年1月，被保人张先生为自己投保平安安行两全保险，并附加投保安行意外险25万元。2013年7月14日凌晨，客户发生严重交通事故，导致客户
平安寿险信守合约，解决客户后期保费的困难 2014/11/26 20:14:22 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安寿险积极践行理赔服务承诺，为客户提供及时、安心的理赔服务。近日，平安寿险为重疾客户付某，寻找理由理赔8000元，退还客户多交的645元保费，并豁免后续10期保费共6450元。这一理赔结果下达后，解了客户燃眉之急，更赢得了客户及其家属的一致好评。 据了解，付某是地地道道的农民，家庭经济条件较差。2002年7月12日，投保了《常青树》1万，未附加医疗
多项服务举措，树立平安人寿品牌形象 2014/11/26 20:13:11 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
延续一直以来对理赔服务的关注，平安人寿从2010年起连续4年升级服务标准，推出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”等多项服务举措，为客户带来了专业、全面、贴心的服务。 客户侯女士，43岁，2005年投保了鸿盛6万，鸿盛重疾6万及豁免重疾保险。2013年不幸患了宫颈癌，4月11日在山西省肿瘤医院住院治疗，病理确诊为癌症，申请重疾理赔。公司接到客户报案后
信守承诺，第一时间为客户送去保险保障 2014/11/26 20:12:25 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2013年9月18日中午，客户张某(此处及以下均为化名)接到平安人寿工作人员的电话：其父亲张某某的理赔案件已结案，16.48万元理赔款将于近期到帐。平安人寿简单便捷、友善安心的理赔服务让客户非常感动，给客户带去了一丝慰藉。 据悉，2002年，客户张某某就成为了平安的忠实客户，购买平安世纪同祥保险-保额5万元，2006年又购买平安智富人生A保险-保额1
济南平安：申请理赔，暂缓客户燃眉之急 2014/11/26 20:11:44 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险服务人员致电因尿毒症申请理赔的客户黎先生，告知其21万的理赔款已经转账。接到电话的黎先生非常激动，“平安真是及时雨，我正在做透析治疗，今后还需要一大笔费用。现在有了平安的理赔款，我就更有信心面对病魔，也能让家人安心工作和生活了！买保险就买平安的！” 黎先生是佛山一家小有名气的企业的高管，家庭事业双丰收的他，一直是
平安寿险：完成单笔106万异地出险理赔 2014/11/26 20:10:47 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
车祸无情平安有情，2013年4月，平安人寿客户林先生(人名为化名)出差途中发生车祸，所乘坐的车辆撞断防护栏翻入护网外沟渠，林先生被甩出车外当场身故。 事故发生后，平安人寿工作人员迅速联系尚在福州的客户家属，安抚情绪的同时指导其收集理赔资料，并与出险所在地机构携手共同展开案件核实工作，完成专案调查报告。
济南平安：相应理赔为失去爱子老人送上一份温暖 2014/11/26 20:10:09 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险赔付了机构2013年迄今为止最大理赔额的身故案件。该起身故案件赔付金额为六十万元，客户投保时长仅二十余天。 客户刘先生，正值壮年，于2013年1月份投保了一份电话销售的平安“鸿运安行”保险产品，基本保额为30万，月交保费仅600余元。 201
平安寿险客户至上及时送去保障和关怀 2014/11/26 20:09:20 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险借助专业、快捷、周到的理赔流程，仅用时两天即完成了一单交通意外身故案件从受理到赔付的全过程，并将45万元理赔款交到受益人手中。优质、高效的服务，为客户理赔提供了极大的便利，赢得了客户家人的认可和好评。 客户姚先生单身，家中有年逾七十的父母和在广州工作的哥哥。今年3月，姚先生在平安投保了一份智胜人生万能险，附加无忧
济南平安员工用真诚换来客户对平安的信任与认可 2014/11/26 20:08:12 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安人寿再次践行“信守合约，为客户寻找理赔理由”的理赔承诺，将72446.8元保险理赔金转账支付至客户陈某的银行账上，这让原本以为只能获赔几千元医疗保险金的陈某感动不已。 客户陈某5月底因肺部问题住院治疗，出院后，陈某向平安人寿申请赔付医疗保险金。陈某于2002年在平安人寿同时投保了康乃馨的重大疾病保障与个人费用、个人安
济南平安急人所困，而理赔款的即时到账为他雪中送炭 2014/11/26 20:07:16 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险理赔室收到客户朱先生寄来的感谢信，信中客户感谢施小平在本次理赔事务中给予他的莫大帮助，称赞平安人的服务高效、亲切、急人所困，而理赔款的即时到账为他雪中送炭。 朱先生1998年投保了平安康乐（保额10万），2013年年初确诊罹患了直肠癌，之后进行手术，并于6月初提起理赔申请。 6月中旬，理赔
济南平安：为身患重病的客户在绝望中重新燃起生命之光 2014/11/26 20:06:44 作者:佚名
关键字:平安人寿
近日，平安寿险积极秉承“为客户寻找理赔理由”的服务承诺，从客户利益出发，通过认真审核客户的投保信息，将一件索赔5千元的案件，成功调整为赔付理赔款18.5万元，超过预期37倍，并用3天时间迅速结案，将理赔款送到客户手中，为身患重病的客户在绝望中重新燃起生命之光。 据了解，客户李女士于2011年2月为自己购买了平安智盈人生保险，保额20万元，附加智盈重大
济南分公司升级服务，树立口碑让客户切实体会五星级的理赔服务 2014/11/26 20:06:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
日前，平安寿险在短短22小时，赔付客户10万元，赢得了客户杨先生大力称赞。一日内赔付，让杨先生切实体会到了五星级的理赔服务。 2011年，杨先生在平安投保了一份平安智盈人生终身寿险和保额为10万元的附加智盈人生提前给付重大疾病保险。今年6月份，杨先生被诊断为左肺癌多发转移而住院。经过积极的治疗，杨先生的病情得到了控制，但是，高
平安人寿信守合约及高效主动的理赔服务获得客户高度评价 2014/11/26 20:05:19 作者:佚名
关键字:平安人寿
国庆前夕，平安寿险一位重病客户及时获赔重大疾病保险金，28万余元的理赔款如雪中送炭，让正为高昂医疗费一筹莫展的客户终于露出笑容。 客户张女士（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）为平安人寿老客户，早在2000年就投保了保额1万的平安康泰终身保险，2002年投保了保额2万的平安康乃馨终身女性重大疾病保险，2003年有投保了保
平安寿险：获赔22万理赔金，客户家属主动投保高额件 2014/11/26 20:04:34 作者:唐敏瑜
关键字:平安人寿
平安寿险一直秉承着信守理赔承诺的服务理念，不断增强客户认可度，同时为机构业务同仁创造更多销售机会。近日，平安人寿客户陈先生在家人成功理赔后，主动提出再投保需求，并顺利地拥有了一份高额保障。 2013年7月下旬，陈先生妻子叶女士因胃底体交界处粘膜凹陷性病变入住院治疗，几天后经进一步检查发现罹患胃癌并已出现转移，因病情严重，抢救无效身故。 &
平安寿险连续快速处理两件理赔案件 2014/11/26 20:03:52 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险连续快速处理两件理赔案件，赔付7998元仅花了28分钟，赔付10万元也只花了2小时。 客户吴先生（化名）2013年3月购买鑫盛12险和意外医疗险。因意外导致住院治疗十天，花费一万余元医疗费用。接到报案后，公司服务人员主动上门帮助客户吴先生收集，资料递交28分钟后，客户就收到公司发出的赔付保险金7998元理赔信息。
济南平安：积极践行“简单便捷、友善安心”的服务理念 2014/11/26 20:03:05 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
9月8日，平安寿险客户服务部接到了一条报案信息，称被保人徐女士因乳腺癌正在医院接受治疗，目前情况很差。为了让客户在最短的时间内拿到理赔款，平安寿险通过前置调查的特殊取证方式、住院大使医院慰问、服务人员理赔上门服务等一系列独特的服务举措为理赔审核做好前期铺垫工作，从而提高理赔时效。在材料齐全后，本次重大疾病理赔仅用了1天时间便顺利结案，将12万元理赔款快速赔付到客户手中以解燃眉之急。公司
济南平安：高保障，更用心，理赔人员始终将“追求卓越，服务领先”作为工作的口号 2014/11/26 20:02:24 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险客户林先生来到分公司职场，送上一面写有“理赔迅速，真情服务”的锦旗，以此感谢四年来一直为其提供服务的分公司理赔室全体工作人员。 随着4940元理赔款的转账成功，平安寿险客户林氏兄弟二人已经累计收到平安人寿支付的51次近36万元的保险理赔款。能够获得多次且大额度的理赔款，主要是因为林氏兄弟在购买商业保险
认定案件事实清楚，为术后生命健康保驾护航 2014/11/26 20:01:32 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
近日，平安寿险完成了一起170万元的平安护身福重疾理赔，该案件成为东莞市场上护身福产品销售以来迄今为止的重疾赔付金额最大的案件。 客户刘女士（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）为平安人寿黄金VIP客户，2013年1月投保了平安护身福终身寿险（分红型）180万，护身福重大疾病保险170万等。6月，刘女士突感身体不适，到医院
济南平安：让客户切实的感受到了理赔不难、理赔不慢 2014/11/26 20:00:38 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
平安寿险客户汤先生于近日下楼时不慎扭伤了脚踝，先后7次看门诊花费共855.5元。因为客户暂时仍行动不便，平安寿险业务员何社会于9月28日晚至客户家中收集、整理了理赔相关材料，于次日9点递交至公司客服柜面。当日下午3点钟，公司理赔室便通知业务员理赔结果已下达，理赔金次日前即会转账至客户账户。 近几年平安人寿在理赔服务上不断升级创新，引领保险
平安人寿信守承诺优质服务 2014/11/26 20:00:05 作者:魏慧书
关键字:平安人寿
2013年，平安人寿对外公布了“简单便捷，友善安心”的保险服务承诺，力求不断优化服务流程，全面提升客户服务水平。同时，平安人寿也将“信守合约、为客户寻找理赔的理由”列在了理赔服务承诺的首位。近日，平安人寿客户杨先生便在理赔业务办理中切身体验了平安人寿信守此项承诺的优质服务。 杨先生年届不惑，在珠海开了一家小餐厅，与家人一起过着
差异创造公平 2014/11/25 18:54:44 作者:王德涛
关键字:平安人寿
差异化核保是通过公司作业系统设置优先级，对业务品质优秀的业务员在投保、理赔时提供更便捷的服务，对品质指标异常的代理人设置抽检抽调和险种销售限制来实现的。最终使不同业务品质的营业单位和业务员适用不同的核保标准。业务员差异化核保总体分为两部分： 一、 荣誉业务员的核保优惠政策 对于获得1A、2A、3A、4A级业务员
济南平安：身体力行，点滴积累公司对客户的回报 2014/11/25 18:54:07 作者:佚名
关键字:平安人寿
许多客户投保以后，持续按时缴纳保险费，在没有发生事故的时候，对保险合同的效用，以及保险公司是否能够兑现承诺感到迷惘。而当事故发生的时候，保险公司是否能够快速而准确的兑现合同承诺，就决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受，公司推出一系列服务举措，基层各岗位的同事们通过自身的努力，身体力行，点滴积累公司对客户的回报。 28日调查人接到客户彭某某的意外死亡理赔调查任务，客户2001年7
服务多渠道——科技助力展业 2014/11/25 18:53:33 作者:佚名
关键字:平安人寿
以为客户、业务队伍提供更快捷、方便的理念为宗旨，在传统柜面办理保全的单一模式基础上开发多种渠道办理保全的升级服务。 在传统柜面模式以外，平安开发了多种新的保全服务渠道： 1、IOS终端：客户可以在手机应用市场中搜索“平安人寿”，体验智能终端服务； 2、电网销在线保全：无需开通相关权限，直接电话操作保全即可，仅作了解； 3
平安济分后援部门，为前线客户们提供最及时、贴心的业务支持 2014/11/25 18:53:08 作者:佚名
关键字:平安人寿
济南平安分公司文档扫描室承接着济南各营业区，济阳、章丘、长清、平阴各郊县的契约、保全、理赔案件的扫描、上传、归档及各机构、营业区保单数据提取、打印、清分、下发等工作。国庆期间为了确保前线业务部门交单可以及时顺利承保，节日过后客户可以第一时间拿到保单，平安济分各机构文档人员全员上岗，在国庆假期提供加班扫描、数据提取打印服务。 文档作为平安济分的后援部门，始终贯
济南平安人寿推出了一系列反保险欺诈专项举措 2014/11/25 18:50:28 作者:佚名
关键字:平安人寿
随着市场经济的高速发展，保险领域犯罪案件急剧上升，诈骗手段不断翻新，严重影响保险市场的健康发展，为此，保监会发布《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，山东保监局与山东公安厅亦联合下发了《保险欺诈违法犯罪案件线索处理办法》，面临比较严峻的反保险欺诈形势，济南平安人寿推出了一系列反保险欺诈专项举措：第一，成立分公司反保险欺诈小组，专人负责与公安局经侦支队对接，及时搜集发现可疑线索报送警方反保险欺诈工作
济南平安：努力规范诚信保险产品和服务 2014/11/25 18:50:05 作者:佚名
关键字:平安人寿
新“国十条”的颁布，给整个保险行业带来了一阵“春风“。各保险公司都在积极响应。作为身在后援服务岗位的我们，也不能置身事外，必须审视日常的工作，从”国十条“的方案中摸索新的行之有效的工作模式。 通读“国十条”的内容，我们可以发现在大保险大保障的现实下，保险业将成为一门更加复杂的学科，保险业的技术水平越来越高，保险公司需要的并非是销售人员，而是更加专业的技术人员和服务人员。对于我们后援服务岗位的员工
客户服务，人人有责 2014/11/25 18:48:56 作者:佚名
关键字:平安人寿
为了方便客户及保证承保时效，平安人寿济南分公司医务室一直坚持周末加班，为工作日不便的客户完成健康检查。若有上门客户办理其他业务，往往需要医务室的同事们进行接待解释，这就需要工作人员广泛了解公司的服务体系及业务知识。 8月23日上午（周六）医务室接待了一位客户，因其配偶投保的保单6月25日应缴费，但是一直没有时间办理缴费帐户变更，急于当天缴费避免保单失效。体检医生安抚客户之后，立即考虑如何解决客户
如果时间能倒流,保障一个不能少 2014/11/25 18:47:46 作者:佚名
关键字:平安人寿
假如时间能够倒流，人世间便不会再有悲剧——雨果 那是一个普通的不能再普通的周六，我跟往常一样来公司加班。因为周末，公司没有几个客户，我正好趁着清净，盘点一下自己的指标。可是一阵急促的敲门声打断了我的思绪。来人是一对中年夫妇。他们神色慌张，手里紧紧握着两张皱巴巴的纸。进门第一句话就是：我现在需要你们平安给我理赔，我弟弟出事了。我一边安抚两位坐下，一边仔细询问到底是怎们回事。在那位女士的哽咽的话语中
济南平安：笑对调查人主动、耐心、细致、贴心的服务 2014/11/25 18:46:41 作者:佚名
关键字:平安人寿
客户孙大姐于2012年10月份投保鸿祥并附加重大疾病保险，2014年4月份孙大姐因乳腺癌住院治疗，2014年6月份在我司申请重大疾病理赔。 公司调查人在接收调查任务后，第一时间主动约访孙大姐寻求服务，但孙大姐因身患重病，心情较差，且对保险一直心怀不信任的态度，对于调查人的态度恶劣，并拒绝面见。但调查人一直不离不弃，在多次被客户拒绝后
为全面提升客户体验、改善失效客户服务感受 2014/11/25 18:45:42 作者:佚名
关键字:平安人寿
为全面提升客户体验、改善失效客户服务感受、体现平安保险对客户的关爱、促进公司业务发展，同时为更好的贯彻落实山东保监局近日下发的《关于做好人身保险失效保单清理专项工作的通知》（鲁保监办函〔2014〕112号，详见附件一）要求，平安保险济南分公司决定在全辖开展“让爱延续”失效保单客户回访活动。 回访活动的工作安排 （一）回访活动分为两个阶段进行，回访范围及完成时间安排如下： 1、第一阶段：对19
一分钟告诉你什么是保险 2014/11/25 18:44:50 作者:佚名
关键字:平安人寿
保险，买的时候嫌多，交的时候嫌烦，却总是在出险理赔时后悔买少了；保险，有的人站着骂，有的人坐着指，可是在病床上躺着的人都说好；保险，买了不能一夜暴富，不买也不至于马上饿死，然而一旦遇到天灾病业后不会倾家荡产；保险，自私的人不买，短视的人不买，拥有者处处彰显真博爱、睿智、远见！ 不要拿出计算器来计算收益，如果能够计算出来的绝对不叫风险。保险虽然不能改变现在，但可以预防将来生活不被改变！
让客户最大限度地享受到合法的保险保障 2014/11/25 18:44:29 作者:佚名
关键字:平安人寿
有一位客户已参加社会医疗保险，又投保了商业医疗险，因客户知道医疗费用报销时遵循损失补偿原则，本次住院时认为花费不大，商业医疗保险保额已经足够，就没有去医保窗口报备，结果医疗费用经保险公司按照合同约定比例和限额理赔后，剩余部分医疗费却无法再经社会医保受理报销，从而增加了个人负担，没有最大限度地享受到合法的保险保障。 在此提醒广大业务人员，在客户发生住院时要先询问客户是否有社会医保。如已加入社会医保
是否能承保？健康卡助您一臂之力 2014/11/25 18:43:28 作者:运营支持部
关键字:平安人寿
行销系统中已为客户提交了投保申请，系统提示要体检，却迟迟没有收到体检函，眼看要到月底，是否能承保？我的薪金！我的钻石！心急似火，该怎么办？ 有办法！健康卡来帮您忙！遇到这样的情况，建议您立即使用健康卡。通过在行销系统中自助购买健康（体检）卡，打印缴费收据，并致电体检室80966205预约，及时安排客户完成体检，以便体检报告能在体检函下发之后第一时间扫描上传，为后续审核赢得时间！（运营支持部）
济南平安：主动、耐心、细致、贴心的服务得到较高的评价 2014/11/25 18:42:13 作者:杨振
关键字:平安人寿
客户孙大姐于2012年10月份投保鸿祥并附加重大疾病保险，2014年4月份孙大姐因乳腺癌住院治疗，2014年6月份在我司申请重大疾病理赔。 公司调查人在接收调查任务后，第一时间主动约访孙大姐寻求服务，但孙大姐因身患重病，心情较差，且对保险一直心怀不信任的态度，对于调查人的态度恶劣，并拒绝面见。但调查人一直不离不弃，在多次被客户拒绝后仍然友善的约访孙大姐，最终打动客户，同意在阳光100小区门口进行
济南平安：贴心行动来体现公司理赔工作的的专业、人性化 2014/11/25 18:41:04 作者:海明政
关键字:平安人寿
在调查的实际工作中，很多存在各种困难的客户，需要我们的贴心行动来体现公司理赔工作的的专业、人性化。 2014年8月份一个炎热的日子，我接收到一件客户郑某申请脑梗死后遗症重疾理赔的案件，审阅病历资料后发现客户为女性，年仅40岁，第一时间联系了客户配偶刘某想先了解一下情况，得知客户目前四肢瘫痪，处于闭锁状态，为维持家庭花销，配偶无法照顾，还需要努力工作，孩子刚就读初中，实在是没有办法便雇佣了一个护理
公司的关爱，代理人的关心，公司品牌的宣传 2014/11/25 18:40:21 作者:何双双
关键字:平安人寿
华美而不庸俗，轻柔而不失坚韧，这就是运营督导部最新印制出炉的新版保单封套。平安人寿济南分公司运营督导部为了能够给客户带去贴心的服务，为了给一线团队更多的支持。从小处着手，于2014年9月份印制了一批最新版的保单封套。新版的封套采用新的塑料材质，防水耐磨、柔软坚韧。设计美观大方、正面印有公司500强宣传画，背面是各种热销产品的推荐宣传画，同时还设有名片夹，使用更加方便。该批封套将用于客户拜访、代理人
平安人寿适时推出《平安安康住院费用保险》 2014/11/25 18:39:26 作者:运营支持部
关键字:平安人寿
根据卫生部门统计数据显示，2012山东省人口预期寿命已近77岁，全省医疗机构总诊疗人数达5.96亿人次，人均就医6次多。 而随着自然和生态环境的恶化，各种疾病发生率也越来越高，就医次数越来越多，医疗费用也水涨船高。因此，除了参加社会医疗保险，在年轻时投保恰当的商业医疗保险，可以更好地防御老年疾病带来的经济压力。 近期“平安人寿”适时推出《平安安康住院费用保险》，打破了传统医疗险的保障年限，18
济南寿险运营督导部与客户联动，重新修订解约劝阻流程 2014/11/25 18:38:44 作者:平安人寿
关键字:平安人寿
为加强解约劝阻工作效果，留住客户保障，济南寿险运营督导部与客户服务部联动，重新修订解约劝阻流程，并于9月组织客服大厅精英业务同仁开展解约劝阻专题培训。 此次培训邀请运营督导部优秀兼讲孙延辉老师授课，与全体精英业务同仁探讨各类解约原因及应对话术。训中大家充分互动，挖掘精英业务同仁的实践经验及典型劝阻案例，研讨及分享环节气氛热烈，训后运营督导部根据研讨结果修订下发了《解约劝阻话术手册》以巩固培训成果
做好理赔查勘服务，履行平安承诺 2014/11/25 18:37:41 作者:张昊坤
关键字:平安人寿
许多客户投保以后，持续按时缴纳保险费，在没有发生事故的时候，对保险合同的效用，以及保险公司是否能够兑现承诺感到迷惘。而当事故发生的时候，保险公司是否能够快速而准确的兑现合同承诺，就决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受，公司推出一系列服务举措，基层各岗位的同事们通过自身的努力，身体力行，点滴积累公司对客户的回报。 2014年7月28日调查人接到客户彭某某的意外死亡理赔调查任务，客
济南平安：把保障送到千家万户 2014/11/25 18:37:03 作者:刘峰
关键字:平安人寿
保险给客户带来的不仅是保障，还有贴心、周到的服务，提高了客户的满意度，才能让客户认可我们，认可保险，最终成为我们的忠实客户。 在自己的营业单位中也有许多服务非常好的业务同仁，通过自己的服务最终打动了客户。段某，03年入司，从业已经十余年，对工作感慨良多，有最初的奔波劳累，客户的埋怨，家人的不理解，到如今换来沉淀的充实，客户的信任及家人的支持，一路奔波一路收获。据了解，03年，刚开始接触一客户，起
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