平安寿险业务员胡美志从事寿险行业十三年，为无数的客户提供了寿险保障，胡美志说，“做的时间越长，就越对保险有更深刻的理解，深感自己从事的事业任重道远”， 她多次协助客户办理理赔案例，受到客户的一致好评。
2004年5月，客户苏女士投保了鸿祥险种，当时胡美志建议客户附加大病险种，但客户自认为身体很好，更倾向于选择投资理财型险种，在胡美志的再三说服下，才附加了意外医疗，并购买了99住院费用。2011年10月的一天，胡美志接到苏女士的电话，电话一端的苏女士用颤弱的声音告知她查出宫颈癌晚期，需要去北京治疗。这一晴天霹雳击垮了苏女士，也使这个原本平静幸福的家庭捉襟见肘，胡美志放下电话第一件事就是查看客户的投保信息。时隔7年，当时投保的情景历历在目，没上大病险种，仅99住院费用可以理赔。因为99住院费用按次报销，胡美志认真分析了客户住院的天数、花销的费用，建议客户可以分三次报销，最大限度的申请理赔金，她收集了客户所有的资料，四处奔波申请理赔，最后，当二万多元的理赔通知书送到苏女士手中时，她激动的泪流满面，说道“真后悔当初没听你的建议选择大病险种，非常感谢有你这样尽职尽责的代理人，在我最危困的时候伸出援手，真是太感谢了”。
后悔的不止客户，还有胡美志，她后悔没再坚持一点，让客户拥有更完善的保障，抵挡人生中的风风雨雨；也正是拥有许许多多客户给予的感动，胡美志才坚定的在寿险道路上越走越远。