31岁已经是两个孩子母亲的李某，2013年4月15日因“系统性红斑狼疮”在安徽省阜阳市人民医院住院治疗，“系统性红斑狼疮（systemic lupus erythematosus，SLE）是一种弥漫性、全身性自身免疫病，主要累及皮肤粘膜、骨骼肌肉、肾脏及中枢神经系统，同时还可以累及肺、心脏、血液等多个器官和系统，表现出多种临床表现；血清中可检测到多种自身抗体和免疫学异常——摘自百度百科”。
     病初，李某只是感觉关节疼痛、并有口腔溃疡、咽痛的症状，其他并未见不适，当时仅是吃点抗炎止痛的药并未将此放在心上。若不是因为4月份住院前高烧厉害，可能还没认真考虑自己的健康问题。经过这次治疗，家中的存款已经所剩无几。
     在病人最需要费用治疗疾病的时候，家里却即将面临家徒四壁的窘境。这种情况，没经历过的人是很难体会的。当然，一个未经规划的人生，面临这种情况只能被动接受这种不幸的现实；幸运的是，李某于2010年即给自己投保了智赢人生大病保险。
     就在此时，客户向公司申请了大病理赔。该病虽属于重大疾病保障内疾病，但根据条款约定客户相关检查仍需达到相应标准。鉴于此，提供资料时公司理赔人员主动指导客户提交理赔申请资料，资料齐全后经后援中心专家审核，于8月20日公司做出赔付28万重大疾病理赔金的决定。
     客户收到理赔通知后很激动，称平安的理赔真贴心，将向周围的亲戚朋友宣传保险，把平安送给每一个亲人。