以诚信服务赢得客户的信任和赞许,为优秀的服务口碑为平安品牌增添美誉和荣光
2014-11-27 20:02:36 文章来源:第一金融网 作者:魏慧书
文章简介:
“真的是太感谢你们了,我只是来申请4000元的医疗费,你们却同步赔了5万元,真的很感谢!”电话那头,平安寿险客户高大姐难抑她的感激之情。 高大姐是平安的老客户, 早在2001年,她在平安投保了平安康泰险种,后来因经济原因无奈选择了退保。2006年,高大姐又在机缘巧合下结识了平安寿险的一名服务人员,经济逐渐宽裕的她为自己投保了康瑞重疾和住院费用险种。这些年来,高大姐在平安的祝福下身体健康,从未有过理赔。然而今年年初,高大姐在体检时被查出有双侧甲状腺结节,随后,在医生的建议下进行了住院手术治疗。保单服务人员宋大姐在知悉情况后第一时间赶到医院,送去了平安的慰问和关心,嘱咐其安心治疗,并在高大姐出院后积极为其办理理赔申请。 公司接到申请资料后发现,高大姐虽只申请了疾病医疗,但根据现有病历资料描述高大姐本次已确认为甲状腺癌,达到了条款约定的重疾赔付标准。因此本着“信守承诺,为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨,公司在给付4000多元的医疗保险金时,同时给付了5万元的重疾保险金。收到保险金的高大姐意外惊喜之余,也对平安的服务赞不绝口,因此有了开头电话中的那一幕。 据悉,类似的案件在平安寿险的理赔中时有发生,平安寿险也始终依据“为客户寻找理赔的理由”的原则,在合约范围内最大限度帮助客户申请理赔,以诚信服务赢得客户的信任和赞许,为优秀的服务口碑为平安品牌增添美誉和荣光。 |
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