2013年8月2日，平安人寿的理赔人员像往常一样忙碌着，电话声此起彼伏，来往咨询的业务同仁及客户络绎不绝……就在这看似极其普通的一天，有两位客户同时送来了锦旗，以表达对工作同仁及公司的感谢感激之情。
    其中一位客户王某，男性，40多岁，今年2月份在业务同仁介绍下购买了鑫祥保险1.1万，鑫祥重疾1万，住院费用2份及日额险5份。6月份，王某突然发现自己出现了便血的症状，之后持续出现，他特别担心，于是到医院进行了检查，谁知被诊断出为直肠癌。在经过医院一段时间的治疗后，王某出院，并向公司提出理赔申请。公司经调查核实，了解到王某多年前存在病史记录，公司初步意见为拒付解约。但理赔工作人员考虑到投保前病史与本次所患疾病没有关系，且距今已20多年，所以与上级充分沟通，为客户争取赔付的前提下解除合同。最终公司同意赔付保险金将近4万元。在案件处理过程中，理赔人员与客户充分沟通，最终得到了客户的认可，实现了公司与客户的双赢局面。客户在感谢信中表示：“身患重疾，给本来就不富裕的家庭增加了很大的负担，但值得庆幸的是，我购买了重疾及住院医疗保险，当收到理赔款时，我们收到的是平安对客户家人心灵的抚慰，让我们真正感受到了保险的真谛！”
    另外一面锦旗来自于一位29岁的女性客户，2011年她在公司购买了逸享人生保险，附加住院费用险及日额险。在今年4月份及6月份，先后两次因浆细胞性乳腺炎住院，花费3万余元，在治疗结束后向公司提交理赔手续。两起理赔案件公司均不到半天即完成受理、扫描、录入、审核并结案，共给付保险金16332元。客户感到非常惊讶，将书写着“爱岗敬业、践行承诺”的锦旗亲手交到了理赔人员手中。
    一面面锦旗，不仅仅是荣誉的象征，更会成为平安人寿工作的动力，为客户送去更优质的服务！