近日,济南分公司运营支持部调查工作人员接到一契约调查案件。由于负责该单的业务员此前从未接触过高额件,因此并不了解有关高额件的承保流程。调查人员在得知这一情况后,主动联系客户与业务员,指导业务员帮助客户完成公司下发的一系列财务函件、体检函等函件。同时,为了避免多次打扰客户,调查人员主动联系公司的核保部门、体检室,为客户做好充足的服务工作。保证了该单的及时承保,并得到客户的高度赞扬。
P-STAR是公司提出的五星级服务标准,致力于为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务体验。这五个标准已深入到每个平安人的心中,济分调查人始终秉承着这一服务理念,为客户为代理人尽职尽责,将这一理念融入到日常工作的点滴之中,无怨无悔。 |