主动上门服务,从客户的角度出发
2014-11-23 19:26:55 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
作为保险行业客服部的工作人员,其日常工作是接待来访客户,但要做好这项工作却不是这么简单。近日,平安寿险客服部小黄冒雨上门为客户办理保全业务,人情化的服务尽显P-STAR服务理念。 客服中心小黄于近日下班后办理了一起特殊业务——该业务不能代办且资格人生病导致行动不方便、无法亲临柜面办理的业务。此保单客户因需用资金,打算办理退保,沟通时发现是由资格人的家属前来代办,且退保金额超代办权限,无法代办此项业务。客户听完工作人员的解释,情绪相当激动,经过门店经理的耐心安抚,同时与公司上级领导沟通协商,决定由工作人员上门办理,面见客户完成此次业务。 当日小雨连绵,小黄携带相关业务资料及工作证件冒雨前去客户家中,经过面见,确认退保业务为客户本人意愿,并再次核对了相关保单信息、证件信息、退费金额及退费账号信息,双方确认无误后由资格人亲笔签名,顺利完成此次上门服务。客户对公司的人情化服务、工作人员的工作态度及工作效率给予极大肯定及支持。 良好的职业素养及上门办理业务的贴心服务,尽显平安人寿的服务理念,从客户的需求角度处理,无论客户是咨询相关问题还是办理业务,客服人员都将贯彻实施公司的P-START服务理念。 |
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