平安寿险主动贴心,为客户提供人性化服务
2014-11-27 19:21:19 文章来源：平安寿险 作者：佚名
文章简介：
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近日，平安寿险服务人员上门为客户办理了一笔原投保人身故投保人变更业务，主动贴心的服务让客户称赞不已。
事件需追溯到2013年12月6日，公司柜员接待了一位业务员临柜咨询原投保人身故变更投保人业务，了解办理手续后，业务员表示，因此客户的家庭成员较多且多数在外地，业务办理难度大。柜员通过进一步了解，得知此单原身故投保人李某，在十几年前分别为五个子女投保，现五个子女中仅一人在本地，且本地继承人之一张女士患有重病，无法出门。柜员得知详情后告知业务员可由其他受益人委托本地受益人办理，考虑到客户的实际困难，遂承诺在客户申请材料齐备后，公司可安排工作人员上门服务。2014年4月，客户成功办理完变更业务后，激动的心情无以言表，对平安人性化服务给予高度评价。
在风险可控的前提下，公司柜员能够灵活受理业务，并为有特殊情况的客户提供绿色通道，真正体现了平安服务的主动和贴心。 |
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