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其实，在发现病情之前，张先生已经常常感觉困倦、乏力，但一想到医院挂号、排队太麻烦，再加上工作繁忙，一直没到医院去。随后，张先生通过自己的保险代理人了解到太平人寿为VIP客户推出的健康管理服务项目。作为太平人寿的钻石VIP客户，他可以享受24小时电话医生、预约专家门诊、中西医上门服务、协助住院、手术等服务，而且只需要拨打中国太平全国统一客服热线95589就能享受这些服务项目。 动动手指打个电话就能搞定这么多麻烦事，正符合了张先生“方便省心”的需求。于是，张先生先通过24小时电话医生向专家反应了自己目前出现的一些身体异状，在专家做出初步判断后，他又拨打服务电话预约医院专家门诊，并很快到医院进行了诊断，最终被确诊为甲状腺癌早期。确诊后，太平人寿客服人员又帮张先生预约了专家手术。一周后，往常需要排长队预约的北京协和医院国内权威专家为他进行了手术。张先生术后恢复良好，不久便回到了工作岗位。此前张先生已在太平人寿陆续购买了多份重大疾病保险，此次手术他花费1万余元，太平人寿支付理赔金58.3万元。 随着当代社会生活节奏加快，工作压力大，健康已成为人们越来越关注的问题，众多企业在客户服务中都针对健康管理提供了形式多样的服务项目。以太平人寿为例，自2013年起，该公司将起源于美国的“前置性”健康管理引入国内，公司VIP客户可享有24小时电话医生、专家门诊预约、协助住院及手术安排、中西医上门、国内紧急医疗救援、国内及海外第二诊疗意见服务、国内及东南亚体检就医等一揽子健康服务。仅通过一个电话，便能享受医院权威专家的诊疗，并免去以往预约、住院、手术前漫长的等待。这些增值服务便于客户快速精准的对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险，同时还有助于客户建立完善的健康管理意识。 |
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