随着315消费者权益日的到来,险企也藉此升级客户服务品质。3月14日,富德生命人寿就近日媒体报道的“离职业务员涉嫌销售误导”问题案例发表声明,称公司严格遵守中国保监会的有关监管规定和相关法律法规,配套了严格的管理制度并切实执行。对于销售误导行为,公司一经查实,将依照违规行为情节轻重的不同,适用不同的监管规定及公司内部制度,对相关直接责任人及管理人员进行追责。 据富德生命人寿声明,该公司某业务员涉嫌误导案例已得到妥善处理。鉴于案例中涉及的业务员已经离职,富德生命人寿已经确定按照监管规定将该业务员纳入行业黑名单,报送行业协会,并保留对其进行司法起诉的权利。 此外,富德生命人寿还表示,客户是发展之本,公司对保险消费者反映事项高度重视。公司自成立之初,就将“内诚于心、外信于行”作为核心价值观。对于一线的营销队伍,公司也在各种培训、宣讲中宣扬诚信营销文化,号召业务人员要“实实在在卖保险,规规矩矩做业务”。而对于公司经营中出现的任何不合规行为,公司都抱着“零容忍”的态度,坚决维护客户的合法利益。 有保险专家则提示,消费者应详细了解保险内容,不要将保险产品的广告、公告、招贴画等宣传材料视同为保险合同内容,应要求销售人员提供相关保险产品条款,注意保险条款中合同双方的权利、义务,重点关注保险责任、责任免除、投保人其他权益、索赔途径以及所需材料。若对条款内容有疑问,可要求销售人员解释或拨打保险公司客服电话咨询。 关于富德生命人寿保险股份有限公司 富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司,成立于2002年3月4日,总部现位于深圳。公司现注册资本117.52亿元,总资产近2500亿元,是国内资本实力较强的寿险公司之一。目前,通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务,富德生命人寿与客户之间已搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。
|
|
||
|