2021年末的最后一个月，天气依然寒冷，亲临茂名客服中心的客户络绎不绝，客服人员忙碌而有序地处理着每个业务需求。

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忙碌中柜员小林的手机急促地响起，是展业区一名代理人来电，她遇到保全业务的疑难问题急需协助处理，她的客户黄女士，办理了保单贷款，现临近保单还款日，客户在平安金管家操作还款，系统显示“身份证号码与出生日期不匹配”，无法还款。黄女士远在美国，情绪非常激动，表示如公司不处理好此问题，之后所产生的利息由公司承担。

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经查询，黄女士是公司的老客户，因投保时录错出生日期，导致无法操作还款业务。小林核查情况后，提出了由空中客服线下主动呼出协助客户办理的应急方案。

中美有13个小时时差，为配合黄女士的时间，客服小林与黄女士约定于1月27日上午10点线上办理。黄女士通过点击公司发送的邀约短信链接，很快地连接上了空中客服小林。处理过程中，又发生了一段小插曲，虽然小林事先已告知需携带证件原件，但黄女士表示她的身份证原件在国内。正当黄女士焦头烂额时，小林提出可三方视频连线，让黄女士的妹妹提供证件； 即时联系其妹妹，然后通过三方视频，上传了黄女士身份证原件，最后小林通过空中客服顺利地帮助黄女士办理了保单还款及年龄性别错误变更业务。

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业务办理完成后，客户在视频中对小林的贴心专业服务及平安强大的智能科技表示高度的认可，大为赞赏，表示日后回国定会亲临柜面以表感谢！

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