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为方便消费者索赔和申请保险金,保监会近日表示,将建立保险理赔程序公开制度,要求各家保险公司在网站上和营业网点公示理赔服务流程,包括具体流程、所需材料、联系电话等信息。 保监会要求,保险公司在为消费者办理索赔手续时,要对所需的材料一次性书面告知,并按照不同类型的案件明确赔付时限。如果因为实际情况不能一次告知,或者不能在承诺的时间内办结的,保险公司也要及时向消费者说明。 以车险理赔为例,一般消费者首先需要向保险公司报案,并提供所需材料,在保险公司立案、调查、审批、签批之后,消费者才能领取赔款。目前,消费者理赔可以通过拨打相应保险公司的客服电话,咨询理赔程序。 据了解,各家保险公司须于明年1月31日前在公司网站上公布理赔服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话。明年2月25日前在各营业网点(包括代理网点)公示材料。 |
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