面对金融市场复杂多变的同业竞争，尤其是金融服务竞争日益加剧的严峻挑战。工商银行江西九江分行从转变服务理念，创新服务模式、深化服务内涵入手，把握市场变化，适应客户需求，扎实推进服务精细化管理，着力促进全行服务质量大提升。　　

一是转变服务理念。要求员工牢固树立服务兴行理念，坚持以客户为中心，开展每项业务、推出每种产品、出台每条措施，都要从满足客户需求，有利于提升客户市场竞争力来考虑。围绕客户服务的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，开展业务体验活动，想客户所想，用心做好服务的每一个细节，力争为每一位客户都创造良好的金融消费体验。　　

二是深化服务内涵。该行明确要求员工，为客户提供服务不能仅仅停留在为客户办理业务提供一般性的日常服务，而是要在注重服务细节、深化服务内涵，尤其是要在提高服务技术含量是下功夫。针对客户对金融服务需求的日益增长，不断加强对客户经济金融知识、投资理财技巧的服务，实现从“融资”到“融智”的功能性转变，提升金融服务竞争软势力。　　

三是创新服务模式。把握市场动态，推出适销对路的金融产品满足客户需求，是该行创新服务模式的出发点和落脚点。为此，他们充分利用人才、信息、科技资源等优势为个人客户提供投资理财方案设计、咨询服务；为企业计划投资项目提供评估测算等“融智”服务，帮助企业把握投资机会，提高经营效益，实现银企双赢。