建行吕梁分行以“客户接待日”为媒 提高客户满意度
2010-1-7 21:17:44 文章来源:本站原创 作者:刘宏连 【字体:
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建行吕梁分行每月定期举办“客户接待日”活动,主动倾听客户声音、了解客户需求,截止2009年12月底,该行全年共举办了“客户接待日”12期,接待客户587人次,解决各类问题356个,解决率高达87%。 一是行领导高度重视客户意见,亲自参与活动,解决客户实际问题,受到客户的好评;二是活动形式多样,特色鲜明。各支行结合自身特点,以“客户接待日”为平台,成功举办了VIP理财沙龙座谈会、高端客户答谢会,对公客户座谈会等多种活动,丰富了银行维护高端客户的手段;三是针对客户提出的问题,积极改进操作流程、优化服务环境,不断提高客户满意度和市场竞争力。 |
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