工行贵州省分行营业部未雨绸缪力促九运会期间服务上台阶
2011-5-10 9:08:10 文章来源:本站原创 作者:贾岚
第九届全国少数民族传统体育运动会将于今年九月份在贵阳举行,为切实做好运动会期间的金融服务工作,近日工行贵州省分行营业部对服务工作进行部署,未雨绸缪力促九运会期间服务上台阶。 统一思想,规范行为,不断提升全行文明规范服务水平。一是加强服务管理和督导,提升服务管理工作效能;二是加快解决当前突出的服务问题,提升整体服务质量;三是不断优化和强化人员配备,增强金融服务力量。四是积极开展员工素质培训,提高员工业务处理水平;五是制定落实便民措施,保障客户金融服务便利;六是提高客户投诉响应效率,提升客户服务满意度。 加快推进渠道建设进度,不断改善网点服务形象,丰富和提升各行服务功能。一是加快推进渠道建设进度,不断完善各支行服务框架;二是加快企业形象推广应用,提升营业网点服务形象;三是不断强化渠道管理,提升全行形象管理水平;四是强化自助设备的维护管理,提高自助设备运营效率。 大力拓展工行特约商户网络,扩大金融服务覆盖面。一是加大市场维护力度,确保收单业务受理畅通;二是规范业务处理环节,提高服务效率和水平;三是加快拓展渠道网络,扩大服务覆盖面。 加强管理,多措并举,确保全行安全平稳运行。 |
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