高端客户的发展是各项业务发展的基础,是提高支行核心竞争力的基础,建行沧州分行一边积极完善提升专职客户经理队伍,一边开展各种营销、维护活动,提高高端客户忠诚度。 该行通过专业培训,提高客户经理业务素质,通过运用OCRM系统等主要工具提高维护高端客户的效率和科学性,通过加强客户经理队伍管理,培养积极地工作习惯,树立良好的员工形象。 在该行下大力气拓展了新客户的同时更加强对现有存量客户的维护力度。在高端客户发展和维护的过程中,坚持联动维护,网点经理、个人业务顾问、理财窗口高柜柜员紧密合作,根据掌握的客户资产情况,合理建议理财配置。坚持用心服务,把服务的触角延伸到客户的需要,向“朋友式”客户关系深入。坚持差别化服务原则,设置VIP通道,方便高端客户办理各项业务。 |
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