11月2日 晚,建行石家庄藁城支行召开全行员工动员大会,决定以营业部“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动为契机,下猛药、下狠手、下大力气解决规范服务不到位的问题。 一是支行班子进一步统一思想,提高对抓服务的认识,切实履行职责,扎实推进支行服务提升工作。 二是加强员工教育,从提高员工服务意识入手,进一步加强员工对服务规范的学习。今后要每周用一晚上的时间,以部门、所柜为单位组织全行员工认真学习了我行网点服务规范准则。切实提高员工的服务质量和服务水平。 三是认真落实网点转型服务标准,针对近期出现的投诉问题,要求柜员对照检查,看看自己有没有存在类似的问题,要求每人写出自查报告,制定整改措施。 四是进一步加大对服务的督导、检查和处罚力度,明确奖惩,制定相应的奖罚办法,成立督导、检查小组,每周定期、不定期对网点服务质量进行检查,对发现的问题严格按标准进行处罚,对屡查屡犯问题从严从重处罚。 |
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