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一、组织全员培训，提升员工意识。利用晨会及例会时间组织前台柜员学习《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》等文件，进一步提高员工对残损人民币兑换工作的认识，通过对现金临柜人员残损人民币兑换业务的培训，确实让临柜人员全面了解和掌握残损人民币兑换工作程序、兑换方法，严格执行残损人民币兑换标准。 二、加大宣传力度，专设兑换窗口。为保证残损人民币兑换工作顺利开展，方便客户兑换各种票面的残币，设立了专门的残损人民币兑换窗口，通过LED显示屏、专设兑换窗口放置“票面兑换”坐签牌和营业大厅悬挂《中国人民银行残损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》等规定，进一步加大宣传力度、创新宣传方法，让广大客户充分了解到残损人民币兑换的途径及相关标准，给广大客户提供方便、快捷的金融服务，进一步提升人民币在市场上的流通质量。 三、提升服务水平，提高服务质量。要求现金临柜人员日常工作中履行无偿为客户兑换残损人民币的义务，认真履行服务承诺,积极为广大客户兑换残损人民币，工作中杜绝对外支付残损人民币及拒绝兑换残损人民币等现象，对前来办理相应兑换业务的客户做到耐心、细心、热心，赢得广大客户的一致好评。 |
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