今年以来淮安城中支行十分重视加强和改进服务工作，从理财经理、大堂经理、网点负责人、支行服务办四个层面入手，通过明确服务工作职责，强化服务管理，有效地提升了城中支行的整体服务品质。

　　1、强化理财经理的服务管理。为提高支行竞争优质客户的能力，一是要求理财经理进一步提高对个人中高端客户的建档、维护和接触营销的能力，根据客户需求、推荐最合适的服务渠道和重点产品，对重点优质客户给予特别关注和“一对一”的客户经理专属服务。二是针对我行推出的各种金融产品，细分客户群体，深度挖掘客户需求，实施有选择的定向组合营销，为客户提供个性化的理财服务。三是建立中高端客户产品营销日报制度，支行将中高端客户名录下发各网点理财经理，按客户名录下达维护和营销任务，要求各理财经理按日向支行报告营销进度，这样既明确了各理财经理服务、维护好客户的目标，又有增加了理财经理按期完成产品销售任务的压力和动力。四是经常开展中小型的中高端客户理财沙龙活动，组织实施宣传营销、定向营销，拓展、服务优质客户，努力创建银行与客户间良好的合作关系。

　　2、强化大堂经理的服务管理。2012年1月初根据上级行服务工作要求，城中支行克服人手紧缺的困难积极行动，面向科室、网点进行大堂经理招聘，率先为全辖各网点配齐大堂经理，及时对新选聘的大堂经理进行业务知识、营销技能、礼仪规范等方面的培训，定期组织开展大堂经理服务礼仪交流、展示、评比，表扬先进、鼓励后进，着力提升大堂经理经理队伍的整体素质。在日常工作中，要求大堂经理严格按照服务规范要求，适时关注每一位客户，在网点业务高峰期做好客户分流、引导工作，做到重点客户重点关注，第一时间为现场客户答疑解惑，不断探寻与客户交流沟通的技巧，最大限度地减少网点客户投诉事件。

　　3、强化网点的服务管理。2012年城中支行将文明服务工作作为重中之重的工作来抓，通过细化网点负责人服务工作职责，不断强化网点的服务职能。明确各网点负责人为网点服务工作的第一责任人，负责对本网点员工进行正确的服务观念的教育传导；负责本网点员工专业知识、业务技能、操作技能、服务礼仪的学习培训；负责对本网点员工日常工作中服务规范执行情况的检查监督；负责与本网点每位员工服务工作责任状的签订；负责开好本网点晨夕会议，做好上传下达；负责落实本网点服务投诉的落地处理；负责做好本网点服务问题整改。

4、强化支行服务办的服务管理。为强化支行对网点服务工作的管理，今年3月份起，支行服务办加派人手，增强服务管理检查力量，加大现场、非现场检查频次，做到检查督导到位。一是加大服务检查力度，明确服务工作目标。将省行第三方检查达标作为检验网点服务质量的重要依据，支行服务办，定期不定期对各网点进行现场、非现场检查，做到检查有通报，通报有奖罚，问题有整改。二是努力营造二线为一线服务的良好服务氛围，只要一线需求合理，二线保证在第一时间解决。三是支行领导班子坚持坐班制度，服务办坚持现场检查辅导制度，各级负责人坚持服务工作月例会制度，使服务工作真正做到发展、加强、巩固、提高；四是深入开展服务流程规范演练，定期组织服务技能练兵和比赛，召开形式多样的银企座谈会、业务宣传推介会、大客户沙龙联谊会等，通过一系列行之有效的优质文明服务主题活动，提升了我行的服务品质。